本日12月8日（金）、立川市女性センターに於いて、トラブル事例研修が実施されました。
　お部屋探しのトップシーズンを間近に控え、今年度入社したばかりのスタッフもいよいよ貴重な戦力として各店舗で活躍するようになります。しかし、実務に携わった期間はまだほんの数ヶ月。研修やOJTを実施しているとはいえ、お客様との契約業務には未だに不安が残る部分もあるでしょう。
　そこで、今回の研修では、実際に弊社ミニミニ城西で過去に起こってしまったトラブルの事例を元に、テキストを作成。如何に契約業務を慎重に行わなければならないか、そして、契約上のトラブルはどのようにして防止するのかという点について学んでいきました。

　

　まずは、伊藤副部長より今回の研修の目的について再度確認を行われ、次に、木下マネージャーよりトラブル未然防止の基礎・基本についての講義が行われました。
　休憩を挟んで、当研修の本題である実際に弊社で起こってしまったトラブル事例の紹介。どうすれば未然に防止することができたかという点も併せて確認していきました。
　最後に、実際にトラブルやクレームに発展してしまった際にはどのように対応すればよいか説明され、今回の研修は終了。会社の損益や信頼に直接関わる重要な内容だったため、非常に内容の濃い研修となりました。

　　
　　
　　

　この先、新卒・中途採用社員には、監査研修・法人コンプライアンス研修など、様々な研修が控えています。慣れない研修の連続にスタッフも苦労の絶えない思いをしているかも知れません。しかし、一日でも早く立派な営業スタッフとなってお客様のお役に立てる存在になってもらわなければなりません。そのためにも、弊社営業部一丸となって、スタッフの育成に努めて参ります。
これからもミニミニ城西をよろしくお願い致します。