3回目となる本日の研修は、多摩西部エリア及び長野県松本市のミニミニ店舗の中から、一昨日の研修に参加していない残りの社員を対象に、八王子市の公共施設にて行いました。

　今回もまずは株式会社ミニミニ城西　代表取締役　岡野英樹の挨拶に始まり、営業部の粕谷部長による趣旨説明を行った後、研修が始まりました。またエリアマネージャーを兼任するミニミニ立川店の中村店長からは、業務に対する心構えなど、熱いメッセージがありました。
まずは営業推進部より基幹システムに係る連絡事項のほか、安心してお客様にご来店いただくための集客ツールの活用方法や現状の課題、今後のビジョンなどが提示されました。

　　　　

　その後休憩を挟み、ミニミニ京王八王子店の遠藤店長によるメール対応に関する研修が行われました。まだご来店いただく前、メールの文章による応対の中で、どうすればお部屋の魅力を解りやすくお伝えできるか、どうすれば安心してご来店いただけるのか、といったお客様対応に関する研修です。メール対応の品質向上は弊社に於いて全社員が取り組むべき課題と位置付けられています。
　今回の研修では「認識テスト」を行い、メール対応に関するルールや知識について確認し、具体的な成功事例などを演習しました。

　　　　

　日々勉強が弊社のモットーです。社員一人一人がスキルアップを目指し、お客様お一人お一人のために、最高のサービスをご提供できるよう努めて参ります。今後とも宜しくお願い致します。

　昨日から始まったエリア別全社員研修。2回目となる本日は、研修場所を吉祥寺の武蔵野公会堂に移し、都心部と多摩東部エリアの店舗に加え、長野県長野市を運営エリアとするミニミニ長野駅前店のスタッフを対象とし、行われました。

　まずは弊社代表取締役　岡野英樹からお部屋探しのマックスシーズンである1月～3月の振り返りを行い、反省と改善が促されました。またこれらのエリアを統括する営業推進部部長の伊藤からは、研修の趣旨説明のほか、学習のポイントなどについて指摘がありました。

　研修はミニミニ吉祥寺店の根本店長とミニミニ荻窪店の岡店長が講師となり、お部屋探しの仲介業務に付随する様々なサポートやサービスについて行われました。お客様にとっては新居を決定する以外にもゴキブリ駆除や防カビなどの対策となる「消毒」や生活における様々なトラブルを24時間365日サポートする「入居安心サービス」、毎日の生活に必要なものから、安心・楽しいサービスをご提供する「ミニミニライフサポート」などを中心に、鍵の交換や引越しなど、安心の賃貸生活をサポートするサービスをご利用頂き、各サービスとも大変好評です。
　研修では、これらのサービスに対する理解を深めるとともにどのようにしたらサービスの魅力をしっかりとお伝えできるか、アナウンス方法についても研究しました。また参加した社員の中からお客様に好評を頂いている者を抜粋し、具体的な成功体験などを解説してもらいました。

　　　　

　　　　

　　　　

　　

　そのほか営業推進部からは昨日と同じく、初歩的なSEOやMEOを学習するとともに、ユーザー参加型のコンテンツなどについての紹介がありました。

　知識を深め、知見を広める・・・。弊社株式会社ミニミニ城西は今後も社員教育を通し、安心で高品質な賃貸サービスをご提供できるよう努めて参ります。

　昨日4月11日、株式会社ミニミニ城西では店長と本社部課長が出席する「店長会議」を執り行いました。お引越しのマックスシーズンを振り返り、多くのお客様のお部屋探しをサポートさせて頂いた社員や店長に登壇いただき、成功体験をシェアするとともに、更なるサポートの品質向上を目指すための会議です。

　まずはより多くのお客様サポートを実践できたミニミニ上石神井店から新井店長と清水係長、内田主任に、ミニミニ高円寺店からは久米店長に、そしてミニミニ国分寺店からは櫻井社員に接客の心構えやポイントを話してもらいました。また4月より新しくミニミニ国分寺店の店長に就任したの福泉店長からは、今後のサービス拡充に関するビジョンを発表してもらいました。

　一方、本社部課長からは、コロナ禍における賃貸サービスの移り変わりと今後の展望、そしてDX化に伴うお客様サポートの可能性の拡大や今後取り組むべきサービス強化策などについて見解が述べられました。また、各店の店長からは具体的な接客対応の品質向上策や物件の仕入れ方法、より効果的な集客対策など、各店舗の指針が発表されました。他店舗の成功事例や今後の対策などをお互いにシェアすることで、賃貸サービスを多角的に発展させるシナジー効果が期待できます。

　総括として弊社代表取締役　岡野英樹から、社員教育について言及されました。社員がお客様のために頑張っていることをきちんとお客様サービスとして反映させることが店長の役割であり、社員を成長させることでより良いサービスの提供に繋がります。コロナ禍の中、数多くの賃貸不動産会社からミニミニ城西を選んでいただいた期待にお応えするためにも、しっかりとした社員育成を実施して参ります。

　これからもミニミニ城西はお客様お一人お一人のために、最高のサービスをご提供できるよう努めて参ります。今後とも宜しくお願い致します。