東京西部・長野エリアの賃貸物件を探すなら、ミニミニ城西にお任せ下さい！学生・社会人・新婚・ファミリーなど様々なお客様に対応します。
ミニミニ城西の取組みを中心にご紹介しています。
ミニミニ城西では5月24日、より良い賃貸サービスをご提供するための「サービス向上全体会議」を立川市女性センターのホールにて執り行いました。
会議冒頭では営業部や営業推進部など本社各署の業務報告があったほか、今春に入社された新卒社員、中途採用社員の紹介も行いました。社員達には登壇いただき、今後の抱負などを語っていただきました。
またこの春、多くのお客様のお部屋探しをサポートしてきた各社員の中から、優秀な成績を納めた社員の発表と具体的なサポート事例の紹介、昇格者のコメント、各店店長による今後の目標などをお話しいただきました。
会議の締め括りは弊社の代表取締役 岡野英樹の挨拶です。以前よりコロナが落ち着き、これまで以上にお客様のお部屋探しが活性化してきます。その中でどれだけミニミニをご活用いただけるか、サービスの重要性が説かれました。
私たちミニミニ城西は賃貸業界を牽引すべく、バラエティ豊かで豊富なお部屋の確保と安心してご契約・ご入居頂ける賃貸サービスをこれからも実現して参ります。
引き続き皆様のご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
昨日4月13日と本日は新卒社員2名を対象に、これまでの新人研修のカリキュラムで受講していない関係法令と契約基本業務について研修しました。
既に受講している中途採用社員とは違い、新卒社員の2人は今春、社会人としてのキャリアをスタートさせました。特に不動産業では、法律や法令などで制限された範囲内であれば“自由”に活動することができますが、今までの学生時代の“自由”とは大きく異なります。今回の研修ではその点も踏まえて、まずはコンプライアンス遵守の必要性などから講義を始めました。
難しい関係法令を全て理解するのにはまだまだ時間が必要です。賃貸借契約に必要な「重要事項説明（第35条書面）」と「賃貸借契約書（第37条書面）」を読み進めるだけでもわからないことが多い状況でしたが、講師を務める植山マネージャーとの少数での研修とあって、質問もしやすく、理解度も深めることができました。
昨日に引き続き、本日も新卒社員と中途採用社員とで分かれた研修を行いました。また、会場も隣接する公共機関の会議室を借りての研修。環境が変わり、新鮮な気持ちで研修に臨んでいただけました。
本日は昨日の研修から更に踏み込んで、実際の接客対応場面で必要となる知識と行動について学習しました。特に賃貸借契約に必要な「重要事項説明（第35条書面）」と「賃貸借契約書（第37条書面）」の内容を正しく理解し、お客様にお伝えすることは大事なことです。今回の研修では各条項がどのような役割を担うのかについて学習しました。
また原状回復を巡るトラブルとガイドライン（東京ルール）を書した「賃貸住宅紛争防止条例に基づく説明書」についても学びました。これは入居者様とオーナー様との間でのトラブル発生を抑制する役割があります。ガイドラインの誕生の背景や実際に発生した紛争などについても講義し、理解を深めました。
賃貸仲介業に係る各書類には法律用語や専門用語の記載が多数あり、入社数日の社員には読み進めること自体、大変なものです。今日の研修では１条ずつ丁寧に解説し、理解を深めました。
今後は様々な場面で知識を活用できるよう、実習を重ねて参ります。
7日目となる本日は、今春学校を卒業して入社した2名の新卒社員と中途採用社員を分けて研修を行いました。新卒社員は外部の研修機関にて社会人として必要なビジネスマナーの習得に励んでいただき、中途採用社員は引き続きミニミニ城西本社での賃貸仲介業を取り巻く関連法令の研修に参加しました。
賃貸仲介業を円滑に遂行するためには、関連する様々な法令を理解する必要があります。今日の研修では、民法や宅地建物取引業法、賃貸住宅管理法といった仲介業に直接関係する法律だけでなく、消費者契約法や景品表示法などの法令も併せて勉強しました。
賃貸仲介業は国土交通省や都道府県庁から許された免許業であり、お客様やオーナー様と接する宅地建物取引士は国家資格を有する士業です。自分たちの目先の利益ではなく、お客様とオーナー様の永続的な利益を優先し、安心して私たちをご活用いただけるよう、人材育成に取り組んでいます。
研修6日目は、これまで研修をしてきたミニミニ城西本社を離れ、取引物件での実地研修などのカリキュラム。午前は「立川住宅展示場」へ移動し、旭化成ホームズ様ご協力のもと、展示場の見学と建設中の現場見学を行いました。
旭化成ホームズ様の物件の特徴を講義いただいたほか、アパートやマンションがどのように作られているのか、完成後には目にすることのできない内部の構造などを確認できる貴重な研修となりました。
ミニミニ城西では実地研修なども積極的に行なっています。今後も数多くのお部屋に関わらせて頂くことで、知識と経験の向上に努めて参ります。
休日を1日挟み、研修5日目となる本日はインターネットによるお部屋の募集（広告出稿）やお客様からの問合せ（反響）対応などについて学びました。
本日の研修、午前は株式会社リクルートのご担当者様に講義をお願いし、不動産ポータルサイト「suumo」に物件掲載する際の注意やカスタマー動向、エリアマーケティングなどについて学びました。優良誤認やおとり広告とならぬよう、広告掲載のルールを遵守しつつ、お部屋の持つポテンシャルを余すところなくユーザーにお伝えするのは大変重要です。今回の講義で、しっかりと学ぶことができました。
ありがたいことに昨今はお電話による問合せも増えています。
弊社ミニミニ城西では、皆様にご安心のうえご来店いただけるよう、入社間もない社員にもお客様のご希望に真摯に対応できるよう、研修内容をブラッシュアップしています。
研修4日目となる本日は、ミニミニ店舗での基本的業務の説明とミニミニの賃貸サービスの核となる商品知識の習得を行いました。
支店基本業務では、店内美化の必要性や朝礼・終礼の意義、1日の主な流れ、物件の仕入れやお客様サポート、家主様の賃貸経営サポートなど、多岐に亘る分野を順序立てて解説。実店舗でのOJTを前に、各業務の役割などを講義しました。
また、実際にお客様を社用車にお乗せすることが多くなるため、交通規則や運転マナー、事故などのトラブル時の対処法などについては細かい部分までしっかりと説明し、認識テストなども行いました。
商品知識の講義では、ミニミニの主力サービスである敷金ゼロ・礼金ゼロの「スーパー君」や家具家電付き物件（進化したスーパー君）について、そして入居者様の暮らしをサポートする「ミニミニライフサポート」や「ミニネク光」といった付帯サービスなどの知識を高めました。
第3日目となる本日は、今春に学校を卒業したばかりの新卒社員と社会経験のある社員とが分かれた別々のカリキュラム。新卒入社組は自動車運転講習（ADSTトレーニング）を行い、残りの新入社員たちは引き続き、弊社本社会議室で業務初期研修を受講しました。
業務初期研修は、日ごろの店舗業務における様々な場面を想定して、新入社員向けにカスタマイズされたもの。お客様や家主様からの電話の受け答えの仕方、注意すべきポイントなどを座学のほか、ロールプレイングも交えて学習しました。また「行動科学」に関する研修では、“メラビアンの法則”を中心に、安心感を与えられる立ち振る舞いや信頼感向上に繋がる所作について学びました。
新入社員研修の第2日目となる今日は「キャリアステップ」と題し、社会で求められる人物像について学習しました。
賃貸不動産業はサービス業であり、接客業です。一人ひとり要望の異なるお客様に対し、真摯に誠実に賃貸サービスをご提供するための考え方や行動について多角的に学びます。一人で考えるのではなくグループワークを行い、意見を出し合って取り組みました。
新入社員のうち3名はつい先日まで学生だった者で、他の社員も社会経験数年の若い社員ばかりです。そのため「報告・相談・連絡」や納期の重要性やPDCAに基づく行動など、聞き慣れない分野も多く、実践に至るにはまだまだ時間が必要な状況ですが、着実に身についています。
ミニミニ城西では人材育成も重要課題と捉え、しっかりとサポートできる第一線のルームアドバイザーに成長できるよう指導しています。
ミニミニ城西では今春、7名の新しい仲間に加わっていただきました。
13時から4月1日付けで入社された社員4名のオリエンテーションを行い、その後、既に支店配属となっている3名が合流し、第1日目の研修がスタートしました。
新入社員研修はミニミニ城西 営業推進部マネージャーの植山が担当。これまでに複数のミニミニ店舗の店長を歴任し、ここ数年はミニミニの中枢にてHRM業務（人的資源管理）の分野で活躍してきたエキスパートです。
7名相互のコミュニケーションを図りつつ、今後の業務目標を設定。社会人としてまだまだ伸びしろのある新人社員に対し、しっかりと応対ができるよう、様々な資料を用い、まずは「心構え」について講義しました。
この日の研修後半は、ご提供する賃貸サービスの目標値などをしっかりとレクチャー。半年先～数年先を見越しつつ、キャリア形成の在り方を学びました。
第１日目はつつがなく終了。これから約10日間。新入社員はルームアドバイザーとしての基礎を学んでいき、夏には皆様のお部屋探しをしっかりとサポートできるよう、取り組んで参ります。