先日9月11日、ミニミニ城西では今年入社した社員を対象とした管理物件に関する研修を行いました。ミニミニが提唱するスーパー君”Ⅴ”はTVCM等でお馴染みの管理プランです。敷金と礼金が0円となるこの管理プランは、お部屋を探される方から大変人気のあるシステム。また敷金・礼金ゼロの条件はそのままに、家具と家電を備え付けた「進化したスーパー君」も、学生を中心に非常に高い人気を誇っています。

　またスーパー君”Ⅴ”は入居者様のメリットが高いだけではなく、実は家主様への補償内容、お部屋の管理内容なども充実した次世代型管理システムです。今回の研修では、このスーパー君”Ⅴ”をどのようにお伝えするかに重点を置いたカリキュラムとなりました。

　研修は「賃貸住宅トラブル防止ガイドライン」（東京都都市整備局 推進）や都条例、少額訴訟、そして時代の流れを背景に、これまでの「スーパー君」シリーズがどのようにニーズにマッチングされてきたかといったバックボーンに関する解説からスタート。ミニミニ三鷹店の植山店長によるキメ細かな説明に、参加した社員たちも熱心にメモを執っていました。
また、ミニミニ橋本店の新野店長は、管理内容を記したパンフレットに関する解説を、ミニミニ国分寺店の四谷店長はスーパー君“Ⅴ”の管理内容や管理料金の算出法に関して講義が行われました。
座学の最後には管理部の上野課長による管理委託契約締結に伴う重要ポイントの解説など、賃貸管理の“肝”を重点的且つ多角的にアナライズし、社員への理解を深めました。

　　

　　

　座学のカリキュラムが一通り終了した後は、弊社では恒例の認識テストを実施しました。ミニミニ城西では、様々な研修において、参加社員がどれだけ知識を身に付けられたかを図りつつ、弱点も洗い出す方法として毎回実施しており、認識不足を未然に防いでいます。

　　

　研修の仕上げには実践研修（ロールプレイング）を行ないました。
ロールプレイングは、今回の研修で学んだ内容をどのように順序立ててご説明したら家主様は理解しやすいのか、家主様が知りたいポイントはどこなのか、よくある質問にはどのようにお答えすればご納得頂けるのかなどを肌で感じることができます。また、うまくいかなかったポイントなどを反復練習することで、スーパー君“Ⅴ”に対する理解が更に深まり、プレゼンテーションスキルも磨かれ、家主様に喜んで頂けるご提案が可能となります。

　　

　　

　　

　ミニミニ城西では、今後もスーパー君“Ⅴ”に代表される管理システムの強化と入居者サポートの充実を図れるよう、社員教育を行って参ります。
 

　ミニミニ城西では予てより、メール対応のクオリティアップの必要性を感じ、店舗スタッフにメール研修を行なって参りました。今回は日頃スタッフを指導する店長やマネージャー陣に対し、指導するポイントを復習するとともに、敬語の使い方についてもおさらいしました。

　まずは先月発足した「メール反響プロジェクト」についての説明。このプロジェクトは弊社本社のマネージャーと各ブロックから店長1名を抜粋し、お客様対応の見本となるメール文章を研究・実践し、効果の高かったものを全店舗で活用させるための“ラボ”的な役割を担います。

　次に営業推進部マネージャーが、店舗スタッフが実際にお客様にお送りしたメールをいくつかピックアップし、文章の書き方や読みやすいメールレイアウトなどのテクニックを解説しました。また、企画開発部マネージャーからは、より丁寧なメール文章の書き方、正しい敬語の使い方などにフォーカスし、メールライティングのスキルアップを図りました。

　　

　弊社ミニミニ城西では各店舗で毎日の業務を担うスタッフだけではなく、指導する立場である管理職に対しても的確な人材育成を行い、今後もお客様対応の向上に努めて参ります。

　今回で9回を数える「ビジネスマネジメント研究会」は、前回に引き続き「ビジネスマネジャー検定」で出題された内容を振り返るとともに、知識の定着を図る内容となりました。

　まずは「貸借対照表」と「損益計算書」に関する問題からスタート。ともに企業の経営状態を色濃く反映する財務諸表であるため、管理職として知って然るべき知識です。各諸表の持つ役割や各記載事項の意味する内容、財務状況と経営状態の良否を判定するためのポイントなどをしっかりと復習し、出題された問題を参加者全員で解き直しました。

　　

　次に商品やサービスの適正価格を図るための分析手法のひとつである「PSM分析」に関する解説。先の「ビジネスマネジャー検定」に関する参考図書の記載が少なく、初見の社員も多かった内容でしたが、コンジョイント分析と共に価格戦略を呈するマーケティングにおいて重要なメソッドです。ペルソナ設定から導き出された不確定要素の多い手法ではなく、ターゲットへのアンケートなどによるリアルな回答から「上限価格」や「下限価格」、「妥協価格」、「最適価格」を導き出すこのPSM分析は、家賃設定や各種サービスの価格設定などへの応用にも期待できるこの手法を、少し掘り下げて学びました。

　　

　また、業務マネジメントの分野において収益性向上を図る「ファイブフォース分析」を復習したほか、感染症リスクに関する「新型インフルエンザ対策ガイドライン」や個人データ等の「漏えい時対応ガイドライン」、労働安全衛生法66条に規定されている「ストレスチェック」など、様々な状況下におけるリスクマネジメントについても再考しました。

　ミニミニ城西では今後も多角的な知識・理論を具体的な事例で研究し、マネジメント効果として適切に実践できる管理職の人材育成に努めて参ります。

　8回目となる今回の「ビジネスマネジメント研究会」は、ビジネスマネジャー検定（7/15実施）後、最初の講習です。これまで学んだ内容を、検定の出題項目に沿って振り返るとともに、普段の業務に活かせるよう弊社ミニミニ城西の状況や過去の事例に照らし合せ、より実践的に考察しました。

　　

　本試験では事例問題として「シェアリングエコノミー」について出題されましたが、「ビジネスマネジメント研究会」では事例を「賃貸仲介を取り巻く環境」に置き換え、様々な「if」を想定し、クリティカルシンキングのスキルアップを促しました。

　また、出題された「ＰＭ理論」や「ジョハリの窓」、「対比誤差」、「アンダーマイニング効果」といった自己と他者との関わり合いの中で生じる現象や心理などを復習。それらを実際の現場に置き換え考えるなど、現場思考力も高めました。

　　

　このほか“会社の経営診断書”とも呼ばれる「貸借対照表」や一定期間の経営成績を表す「損益計算書」の財務諸表の役割や各項目の知識を復習し、上場企業のIR情報から当該企業の経営状態を紐解くなど、より実践的な講義となりました。

　次回の「ビジネスマネジメント研究会」は9月10日開催予定。マーケティングやリスクマネジメントなどを中心に行われます。ミニミニ城西は今後も信頼される確かな管理職の人材育成に取り組んで参ります。