11月2日、ミニミニ城西では新人研修の一環として、提携法人様や留学生などの外国籍のお客様に関するフォローアップ研修を執り行いました。

　研修のテーマは「コンプライアンス遵守」。前半はミニミニ城西の法人部の斎藤課長や和田社員が講師を務め、法人部の役割やグループ会社のミニミニエージェンシー（社宅代行業務）に関する説明、提携法人様への賃貸サービスの内容、留意事項などについて講義が行われました。

　特に法人部とミニミニエージェンシーの業務や取り扱いの違いなどについては、資料を用いて丁寧に進めていきました。また、前半の締め括りにはペーパーテストを実施し、講義で得た知識を定着させました。

　　

　後半は外国籍のお客様対応に関する研修です。ミニミニ関東本部の国際課より呉課長を講師に招き、日本への留学生数の推移や留学生の宿舎状況などを解説していただき、現在の日本の情勢について理解を深めました。

　その後は、実際に外国籍のお客様と契約を交わす際に必要な手続きや諸注意等に関する講義が行われ、第一部同様、最後はペーパーテストを実施しました。

　　

　新人スタッフも、これから本格的に実務に取り組んでいきます。一人でも多くのお客様に喜んで頂けるよう、ミニミニ城西ではこれからもスタッフ育成に尽力して参ります。

　今後ともミニミニ城西をよろしくお願い致します！

今年の４月に入社した新卒社員を対象に１１月１１日（月）、２６日（火）の２日間に分けて第３回目となる関東本部主催のキャリアステッププログラムが品川にある関東本部内研修室にて行われました。

繁忙期を目前に控え、全新入社員合同で受ける最後の研修となる今回は、８月に行われたキャリアステップ２にて設定した目標の「振り返り・検証・改善」からはじめ、同期の様子やグループ他社の状況を把握し、自身の現状を棚卸しするのが主な内容でした。

【１１月１１日（月）の様子】
　　　　　　

【１１月２６日（火）の様子】

また新卒入社で役職のある社員も各エリア１名ずつ招き、自身の経験を振り返るとともに実際に売り上げをあげている実力のある社員から営業のアドバイス等をして頂きました。

　昨日ミニミニ城西では新人研修の一環として、お申込みを頂戴する際にお客様にご記載いただく「申込書」など、お申込みの際に必要となる書類に関するフォローアップ研修を執り行いました。前回の「営業フォローアップ研修」とは異なり、座学を中心とした今回の研修は管理部の上野課長をメイン講師に配し、ミニミニグループのパートナー企業である株式会社オリコフォレントインシュア様、同じくエルズサポート株式会社様のご担当者様にも講義を担当していただきました。

　講義はまず営業部の伊藤副部長より研修を受ける新人社員たちに労いの言葉があったほか、上野課長からは研修の大まかな流れなどについてアナウンスがありました。また各パートナー企業のご担当者からは、ご提供頂いているプランの内容や注意点、実際にお客様より申込みを頂いた後のフローなどを丁寧に説明して頂きました。またマニュアルとしても活用できる資料もご用意頂き、新人社員たちの認識を高めました。

　　

　　

　宅建業法に関する部分や来春の民法改正に関わる事項など、専門用語や初めて知ることが多く、少々難易度の高い今回の研修。しかしながらお申込みは入居者様や家主様双方に関わる重要な手続きです。気持ち良くお申込みいただくため、事後のトラブルを未然防止するためにも、確かな知識は必要不可欠です。
　ミニミニ城西では引き続き、新人社員のフォローアップを多角的に行い、皆様に安心してご来店いただけるよう、社員教育に尽力して参ります。
　
　
　

　昨日ミニミニ城西では、今年入社した新入社員と今夏・秋入社の中途採用社員を対象とした「新人フォローアップ研修」を執り行いました。この研修はこれまでこの時期に行っていた「接客ロールプレイング研修」を更に進化させ、各自の目標値の確認や接客時の心構えなどもレクチャーする多角的にフォローアップする研修です。12月から始まるお部屋探しのトップシーズンを前に、まだ接客経験の乏しい社員の接客応対の向上を目的としたもので、店長や本社管理職スタッフなどのベテラン社員が講師やアドバイザーとして参加しました。

　当研修ではまず、講師を務めたミニミニ吉祥寺店の植山店長から、接客対応時の心構えを解説。第一印象の良し悪しがその後の関係性に大きく影響する「メラビアンの法則」なども紹介するなど、実践的な講義となりました。
　次にお部屋探しに付随するサービスの概要をチェック。ミニミニ国分寺店の四谷店長の講義で商品知識の深度を図り弱点を補強したほか、各自の目指すべき目標値を確認し、「いつまでにどの程度のお客様サポートを実践するのか」といった成長曲線をイメージしてもらい、目標を明確化しました。

　　

　また、昨年はお客様サポート実績トップで入社5年目で店長にまで昇格したミニミニ三鷹店の大槻店長、強いリーダーシップと実績から若干26歳の若さで店長に就任したミニミニ府中店の中原店長の二人には、接客対応において気を付けていることや理念などを語ってもらいました。

　研修後半は今回のメインイベント「接客ロールプレイング」です。ベテラン社員がお客様役、研修生がミニミニスタッフ役を演じ、店内での接客対応をロールプレイング形式で学習するプログラム。スムーズなご案内が出来ているかを多角的にチェックし、ご迷惑やご不便をお掛けすることの無いよう、至らない部分はその場で改善できる実技演習的なカリキュラムです。
冒頭では大槻店長と中原店長がチュートリアルとして接客対応の場面を演じ、ご来店時の名刺のお渡し方から内見に向かうまでの一連の流れをロールプレイングしました。二人のやり取りをお手本に、研修生たちもロールプレイングを実施。間違ってしまった部分やより良い接客方法などをその場でアドバイスを受け、スキルアップを図りました。

　　

　　

　　

　　

　　

　このように弊社ミニミニ城西では、ご来店頂いたお客様お一人お一人に対し、親切・丁寧な接客対応ができるよう、社員育成を積極的に行なっております。ご希望やライフスタイルにベストマッチなお部屋をご提供でき、「ミニミニで探して本当に良かった！」と思って頂けるよう、今後も店長をはじめ全スタッフの接客応対の向上を図って参ります。

　お部屋探しは是非、ミニミニ城西へお任せ下さい！

去る11月6日、ミニミニ城西では「サービス向上全体会議」を執り行いました。
会議冒頭はグループ会社の1つである株式会社ミニクリーンより、消毒等の施工状況や新入社員紹介がありました。続いてミニミニ城西管理部や営業部の各部課長からは、お部屋のご紹介や仕入れに関する業務報告のほか、来年4月の民法改正などについても触れられました。

　　

当会議の中段は表彰式を執り行いました。お客様サポート実績の高い店舗や昨年と比較し、業務を大きく改善できた店舗のほか、日ごろの接客応対や家主様対応など、全社員の手本と成る店舗社員、管理部社員、リノベーション部社員への個人表彰も行われました。表彰者には成功したお客様サポートの方法やお客様から頂戴した嬉しかった言葉、今後の抱負など、参考となるスピーチをしていただきました。

　　

　　

　　

　　

また今回の会議では、夏以降に入社された6名の中途採用社員より、自己紹介を兼ねた挨拶をしていただきました。それぞれが早く一人前となり、お客様のお部屋探しに貢献したいと語ってくれました。

　　

　　

来月12月からはお引越しのマックスシーズンに突入します。令和初のマックスシーズンに備え、ミニミニ城西16店舗の店頭店長からは決意表明として、今後の目標が発表されました。

会議の締め括りはミニミニ城西代表取締役・岡野英樹による講義です。お客様サポートの指針、コンプライアンス遵守のための取り組み、社員教育のプロセスなどのほか、家主様や入居者様など様々なステークホルダーからどうすれば信頼される人材になれるかを考えながら業務に取り組むことが重要だと講じられました。

　　

来年春の民法改正同様、賃貸業界も一刻一刻と変化していきます。そのような時代の趨勢にコミットしながらも、「お客様のため、家主様のため」という根幹はブレることなく、スタッフ一同、今後も賃貸サービスに邁進して参ります。