昨日12月5日（水）、立川市女性センター作業室に於いて「申込書研修」を実施しました。先日行われた接客ロールプレイング研修同様、対象は今年度入社の新卒社員と昨年度秋以降の中途入社社員。弊社ミニミニ城西で使用している申込書に関して理解を深めました。

　

　まずは、弊社管理業務課の上野課長より、本日の大まかな流れについてアナウンス。その後、弊社のパートナー企業である株式会社オリエントコーポレーションより上村様・小野様・大木様をお招きし、講義を行って頂きました。
　講義では、ご提供頂いている具体的なプランの内容、実際にお客様より申込みを頂いた後のフローなどを丁寧に説明して頂きました。今後マニュアルとしても活用できる資料も豊富にご用意頂き、誤りが起きやすい箇所や重要なポイントについては、都度、上野課長より補足説明。
　同じくパートナー企業であるエルズサポート株式会社からも講師として末吉様・伊佐様をお招きし、プランのご説明や申込み後のフロー、さらにエルズサポート様独自の強み・特徴なども併せて講義して頂きました。

　それぞれのパートナー企業様の講義の後は、再び上野課長が講師となりここまでの復習と補足説明を行いました。そのあとは、未成年の学生や一部法人様の契約申込みについて説明。
　最後に、申込書は記載に漏れやミスが無いよう、支店に戻った後もしっかりと講義内容を復習し、不明点を残さないよう指導されました。

　　
　

　前回のロープレ研修とは異なり、今回は座学中心の研修となりました。専門用語も多く飛び交い、まだ実務経験の浅いスタッフにとっては少し難しく感じた点もあったかも知れません。
　申込みは入居者様・オーナー様双方に関わる重要な事柄です。小さな認識のズレが大きな問題に発展する可能性も大いにあり得ます。そのようなトラブルを未然に防ぐためにも、引き続き新人スタッフのフォローには力を注いでいく所存です。

　今後ともミニミニ城西をよろしくお願い致します。

１１月２７日、２８日の２日間に渡り、ミニミニ関東本部（品川）にて第３回目となる新卒入社社員を対象とした「キャリアステッププログラム」を実施致しました。

第１回目を入社式後に行い、８月に第２回目、そして同プログラム最後となる第３回目を今回おこないました。

株式会社 ハイブリットコンサルティングＣＯＯ松島様を講師にお招きし行われたキャリアステッププログラム。この研修ではミニミニ城西だけではなく、関東グループ全社対象となり、研修グループ分けも各エリア交えてのグループでしたので、他エリアの同期との交流はもちろん、新しいアイディアや意見を見聞きする機会にもなり、参加した社員達は良い刺激となっていました。

お互いの意見をメモするなど熱心な姿も見受けられました。

　昨日11月20日（火）、2018年度入社の新卒社員及び昨年度秋以降の中途入社社員を対象に「接客ロールプレイング研修」を行いました。
　これから始まるお部屋探しのトップシーズンに向けて、まだ接客経験の浅いスタッフの接客技術の向上とミニミニが提供する商品知識の研鑽を目的とした今回の研修。講師は現役の最前線で活躍するミニミニ城西の店長陣と営業スタッフが務めました。

　

　まずは、ミニミニ高円寺店の矢代店長から、ミニミニオリジナル商品「入居安心サービス」「ミニミニライフサポート」に関する説明と、商品を実際に案内する際のポイントについて講義が行われました。
　その後は、ミニミニ橋本店の森田主任・ミニミニ荻窪店の有路主任より、実際に接客を行う上で心掛けていることや気を付けていること等のアドバイスが送られました。身近な先輩スタッフからの貴重なアドバイスをノートに書き留めたり、積極的に質問をするスタッフの姿が目立ちました。

　　
　　

　次に、ミニミニ国分寺店の四谷店長が講師となり、実際にお客様がご来店された時の応対についてレクチャー。この後のロールプレイングに備えて、細かい点までしっかりと時間をかけ説明を行いました。

　ここで研修の前半部分が終了。
　休憩を挟んで、いよいよロールプレイング式の研修のスタートです。実際にロープレを行う前に、ミニミニ京王八王子店の遠藤店長と、前半で学んだ商品知識や応対時の注意点などを復習。
その後、森田主任（営業スタッフ）と矢代店長（お部屋探しをされるお客様）による模範演技が行われ、今回の研修のメインパートであるロールプレイングが始まりました。各店店長はもちろん、先ほど営業スタッフの先輩として研修に参加しているスタッフにアドバイスを送った森田主任・有路主任も講師（お客様役）として加わり、厳しく後輩をチェックします。

　　
　　
　　

　約2時間のロールプレイングを終え、今回の研修は終了。これからは、それぞれの配属店で実際のお客様と向き合うことになります。まだまだ勉強中のスタッフですが、引き続きフォローアップの機会を設け、接客技術の向上に努めて参ります。
　今後ともミニミニ城西をよろしくお願い致します。

　9月10日以来となる10回目の「ビジネスマネジメント研究会」は、主にインターネットを介したビジネスモデルについて学びました。先のビジネスマネジャー検定の内容にあったEコマースの特性や昨年に経済産財政政策担当大臣が報告がなされた「技術革新と働き方改革がもたらす新たな成長」から「第4次産業革命における新技術の導入の影響」をピックアップし、ITの運用状況を学習しました。

　ITを使用した集客や運営マネジメントは、賃貸業界でも必須です。今回は「AI」や「クラウド」、「IoT」といった基本的なIT用語の正しい意味を理解し、主にサービス提供する企業によるITを利用したダイナミックプライシングの効能を学びました。また、ECサイトの特性や「オムニチャネル」に代表される新しいビジネススタイルなどの理解を深めました。

　　

　また、企業に求められる人材マネージメントであるダイバーシティへの対応の意義や幅広い人材コミュニティから生まれるオープン・イノベーションの有効性、企業としてファーストチョイスして頂くためのリテンションの必要性などが開設されました。

　そのほか「マイナンバー法」や「独占禁止法」への理解を深め、「ヒューマンエラー」の未然防止と対処方法など、具体例を用いて研修しました。

　年内最後となった「ビジネスマネジメント研究会」も大変中身の濃い内容となりました。ミニミニ城西では今後も役職者研修を通して社員全員が働きやすく、お客様皆様が安心してご来店頂ける賃貸サービスの環境を維持・向上して参ります。

１０月２５日（木）池袋サンシャインシティ文化会館２階　展示ホールＤにて「語学留学生フェア２０１８」が開催され、ミニミニ城西も参加致しました。このイベントは都内を中心とする日本語学校に通う海外からの留学生を招き、日本語学校卒業後の進路相談会やお部屋探しのご案内、異文化交流などを目的としたものです。
会場には約４０００名の留学生が来場しました。

ミニミニは当イベントの企業ブースに出展させて頂き、進学先に合わせてお引越しをお考えの留学生の皆さんにお部屋の資料をお渡し致しました。

　　　　
そしてミニミニブースにお越しいただいた留学生の皆さまには「抽選権」をお渡しし、豪華賞品が当たる大抽選会を行いました。

　　　　
ミニミニは海外から目標をもって留学し頑張る留学生の皆さまも応援しています！！

＜外国語対応店舗＞
◆ミニミニ立川北口店　◆ミニミニ八王子店　◆ミニミニ千歳烏山店　◆ミニミニ吉祥寺店　◆ミニミニ高円寺店

　昨日2018年10月22日（月）、立川市女性センター1階ホールに於いて「2018年10月度サービス向上全体会議」が行われました。
　暑い夏商戦を終え、秋商戦真っ只中のこの期間に行われた今回の会議では、主に昨月度の振り返りと今後の方針・目標について話し合いが行われました。

　

　

　

　その後は、定例である優秀な成績のスタッフへの表彰が執り行われました。昇格したスタッフも併せて舞台上に上がって頂き、今後の抱負などを述べて頂きました。

　　
　　
　　
　　
　

　次回のサービス向上全体会議は、年明け1月を予定。正にお部屋探しのトップシーズンです。もちろんそれまでミニミニ城西は休まず営業しますので、オーナー様・入居者様ともお困り事やご相談事がございましたら、お気軽にお近くのミニミニ店舗までお問合せ下さい。

　これからもミニミニ城西をよろしくお願い致します！

　去る2018年10月6日（土）・7日（日）、杏林大学井の頭キャンパスにて開催された、杏林大学学園祭「杏園祭」に、弊社ミニミニが協賛企業としてブースを出展致しました。当ブースでは杏林大学に進学を考えている高校生の皆さんに、お部屋探しの時期やポイントなどについての情報を提供。たくさんの方にご来場いただきました。

　
　

　今回のブースはミニミニ吉祥寺店が担当いたしました。
　ミニミニはこれからも学生の皆さんを誠心誠意サポートして参ります！

■LINK

・2018年度杏園祭　ホームページ
・ミニミニ吉祥寺店