ミニミニ城西では12月11より全6回の日程で、全社員を対象とした「新賃貸借契約研修会」を実施しています。この研修は、来年4月1日より新しく施行される大幅な民法の改正により、従来とは考え方や運用面などで対処・対応が異なる事案を解説し、今後の正しい対応を周知させるもの。先に述べたように、ミニミニ各店舗や本社各署、管理部、リノベーション部など、すべての部署の社員が参加します。

　　　　

　改正民法により、賃貸借契約では大きく4つの点で変更が生じます。
まず一つが「敷金・現状回復ルールの明文化」です。これは敷金の使用用途が明確化されるとともに、通常使用による損耗や経年劣化などについては、賃借人に原状回復義務が無いことが明文化されることになりました。

　次に「連帯保証人の限度額設定の義務化」が挙げられます。これまで連帯保証人が負う保証内容の記述は必要ありませんでした。改正後は極度額（保証すべき最高額）の設定が必要となり、定めのない場合は連帯保証契約が無効となります。連帯保証人を必要としない契約も増えてくる中、注目度の高い変更点の1つです。

　また、「一部滅失などで賃料は＜当然減額＞に」なります。これは借りた部屋の一部が滅失または利用可能設備が使用できなくなったとき、その部分や設備の割合に応じて賃料は「当然に減額される」という規定が、改正民法に設けられるためです。入居者側の無過失が要件となりますが、これにより一部の使用ができ無くなれば「請求をしなくても当然に賃料は減額される」こととなります。

　最後に「賃借人による修繕が可能に」なることも、留意される内容でしょう。これまでは賃貸人の同意を得ない修繕等はできないこととなっていましたが、改正後は、賃借人が賃貸人に修繕が必要になった旨を通知したのにも関わらず、必要な修繕が行われない場合、あるいは急迫の事情の場合は、賃借人による修繕が可能と規定されました。

　　　　

　民法改正はお客様を応対させていたただく私たちにとっても経験が無く、初めてとなるケースが多いのが実情です。このように弊社ミニミニ城西では、改正民法に関する知識を深め、様々なケースを想定した善後策をディスカッションし、お客様サポートにどう生かせるかをブレストするなど、充分に準備を整えています。
今後も私たちはコンプライアンス遵守のもと、ご満足度の高いお客様サービスを提供して参ります。これまで同様ご安心のうえ、ご来店くださいませ。

　11月2日、ミニミニ城西では新人研修の一環として、提携法人様や留学生などの外国籍のお客様に関するフォローアップ研修を執り行いました。

　研修のテーマは「コンプライアンス遵守」。前半はミニミニ城西の法人部の斎藤課長や和田社員が講師を務め、法人部の役割やグループ会社のミニミニエージェンシー（社宅代行業務）に関する説明、提携法人様への賃貸サービスの内容、留意事項などについて講義が行われました。

　特に法人部とミニミニエージェンシーの業務や取り扱いの違いなどについては、資料を用いて丁寧に進めていきました。また、前半の締め括りにはペーパーテストを実施し、講義で得た知識を定着させました。

　　

　後半は外国籍のお客様対応に関する研修です。ミニミニ関東本部の国際課より呉課長を講師に招き、日本への留学生数の推移や留学生の宿舎状況などを解説していただき、現在の日本の情勢について理解を深めました。

　その後は、実際に外国籍のお客様と契約を交わす際に必要な手続きや諸注意等に関する講義が行われ、第一部同様、最後はペーパーテストを実施しました。

　　

　新人スタッフも、これから本格的に実務に取り組んでいきます。一人でも多くのお客様に喜んで頂けるよう、ミニミニ城西ではこれからもスタッフ育成に尽力して参ります。

　今後ともミニミニ城西をよろしくお願い致します！

今年の４月に入社した新卒社員を対象に１１月１１日（月）、２６日（火）の２日間に分けて第３回目となる関東本部主催のキャリアステッププログラムが品川にある関東本部内研修室にて行われました。

繁忙期を目前に控え、全新入社員合同で受ける最後の研修となる今回は、８月に行われたキャリアステップ２にて設定した目標の「振り返り・検証・改善」からはじめ、同期の様子やグループ他社の状況を把握し、自身の現状を棚卸しするのが主な内容でした。

【１１月１１日（月）の様子】
　　　　　　

【１１月２６日（火）の様子】

また新卒入社で役職のある社員も各エリア１名ずつ招き、自身の経験を振り返るとともに実際に売り上げをあげている実力のある社員から営業のアドバイス等をして頂きました。

　昨日ミニミニ城西では新人研修の一環として、お申込みを頂戴する際にお客様にご記載いただく「申込書」など、お申込みの際に必要となる書類に関するフォローアップ研修を執り行いました。前回の「営業フォローアップ研修」とは異なり、座学を中心とした今回の研修は管理部の上野課長をメイン講師に配し、ミニミニグループのパートナー企業である株式会社オリコフォレントインシュア様、同じくエルズサポート株式会社様のご担当者様にも講義を担当していただきました。

　講義はまず営業部の伊藤副部長より研修を受ける新人社員たちに労いの言葉があったほか、上野課長からは研修の大まかな流れなどについてアナウンスがありました。また各パートナー企業のご担当者からは、ご提供頂いているプランの内容や注意点、実際にお客様より申込みを頂いた後のフローなどを丁寧に説明して頂きました。またマニュアルとしても活用できる資料もご用意頂き、新人社員たちの認識を高めました。

　　

　　

　宅建業法に関する部分や来春の民法改正に関わる事項など、専門用語や初めて知ることが多く、少々難易度の高い今回の研修。しかしながらお申込みは入居者様や家主様双方に関わる重要な手続きです。気持ち良くお申込みいただくため、事後のトラブルを未然防止するためにも、確かな知識は必要不可欠です。
　ミニミニ城西では引き続き、新人社員のフォローアップを多角的に行い、皆様に安心してご来店いただけるよう、社員教育に尽力して参ります。
　
　
　

　昨日ミニミニ城西では、今年入社した新入社員と今夏・秋入社の中途採用社員を対象とした「新人フォローアップ研修」を執り行いました。この研修はこれまでこの時期に行っていた「接客ロールプレイング研修」を更に進化させ、各自の目標値の確認や接客時の心構えなどもレクチャーする多角的にフォローアップする研修です。12月から始まるお部屋探しのトップシーズンを前に、まだ接客経験の乏しい社員の接客応対の向上を目的としたもので、店長や本社管理職スタッフなどのベテラン社員が講師やアドバイザーとして参加しました。

　当研修ではまず、講師を務めたミニミニ吉祥寺店の植山店長から、接客対応時の心構えを解説。第一印象の良し悪しがその後の関係性に大きく影響する「メラビアンの法則」なども紹介するなど、実践的な講義となりました。
　次にお部屋探しに付随するサービスの概要をチェック。ミニミニ国分寺店の四谷店長の講義で商品知識の深度を図り弱点を補強したほか、各自の目指すべき目標値を確認し、「いつまでにどの程度のお客様サポートを実践するのか」といった成長曲線をイメージしてもらい、目標を明確化しました。

　　

　また、昨年はお客様サポート実績トップで入社5年目で店長にまで昇格したミニミニ三鷹店の大槻店長、強いリーダーシップと実績から若干26歳の若さで店長に就任したミニミニ府中店の中原店長の二人には、接客対応において気を付けていることや理念などを語ってもらいました。

　研修後半は今回のメインイベント「接客ロールプレイング」です。ベテラン社員がお客様役、研修生がミニミニスタッフ役を演じ、店内での接客対応をロールプレイング形式で学習するプログラム。スムーズなご案内が出来ているかを多角的にチェックし、ご迷惑やご不便をお掛けすることの無いよう、至らない部分はその場で改善できる実技演習的なカリキュラムです。
冒頭では大槻店長と中原店長がチュートリアルとして接客対応の場面を演じ、ご来店時の名刺のお渡し方から内見に向かうまでの一連の流れをロールプレイングしました。二人のやり取りをお手本に、研修生たちもロールプレイングを実施。間違ってしまった部分やより良い接客方法などをその場でアドバイスを受け、スキルアップを図りました。

　　

　　

　　

　　

　　

　このように弊社ミニミニ城西では、ご来店頂いたお客様お一人お一人に対し、親切・丁寧な接客対応ができるよう、社員育成を積極的に行なっております。ご希望やライフスタイルにベストマッチなお部屋をご提供でき、「ミニミニで探して本当に良かった！」と思って頂けるよう、今後も店長をはじめ全スタッフの接客応対の向上を図って参ります。

　お部屋探しは是非、ミニミニ城西へお任せ下さい！