‘ミニミニ城西の取組み’ カテゴリーのアーカイブ

新日本学院にてお部屋の情報誌配布しました!

2017年12月25日 月曜日

12月22日(金)新日本学院エントランスにて留学生の為の住まいの情報誌を配布させて頂きました。
これから進学を考えている留学生の皆さまや、来年進学をする予定の留学生対象に簡易的なブースも設置しお部屋探し相談コーナーも新日本学院 学生課様協力の元、設けさせて頂きました。

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留学生の中には既に弊社ミニミニでお部屋を契約して頂いている方もいらっしゃるので担当者に挨拶に来てくれるなどアットホームな雰囲気で配布することができました。
ミニミニでは外国語のできるスタッフもおりますので、留学生の皆さまにも安心してお部屋探しをして頂けます!

◆外国語のできるスタッフ在籍の店舗◆
ミニミニ立川北口店(林 小英・リン ショウエイ)
ミニミニ八王子店(武 文斉・ブ ブンサイ)
ミニミニ千歳烏山店(我妻 里美・アガツマ サトミ)
ミニミニ吉祥寺店(孫 峰・ソン ホウ)
ミニミニ高円寺店(喬 健磊・キョウ ケンライ)

<新卒・中途採用社員対応>法人・外国籍コンプライアンス研修を実施

2017年12月20日 水曜日

 昨日2017年12月19日(火)、立川市女性センターに於いて「法人・外国籍コンプライアンス研修」を実施いたしました。

 弊社ミニミニグループでは、様々な法人様のお部屋探しのお手伝いも業務の一環として行っています。これから春に向けてご入社や異動が増加し、比例してお部屋探しの需要も増えていくことが予想されています。
 今回の研修は第一部、第二部に分かれており、第一部では法人様と契約を交わす上で遵守すべき事柄や契約までのフローなどが講義され、来るトップシーズンに備えて知識を深める時間となりました。
 また、第二部では年々増加している外国籍のお客様に対して、満足度の高いサービスを提供できるように留学制度やビザに関する講義が行われました。

 第一部ではミニミニ城西法人部の斉藤マネージャーが講師を務めました。ミニミニ法人部の取引実績や、企業法人様よりご依頼を頂いた際の業務フロー、その他諸注意などがガイダンスされました。

 第二部ではミニミニ国際課より呉課長をお招きし、講師を務めて頂きました。留学生数の推移や留学生の宿舎状況などのデータをまとめた資料を用い、現在の日本の情勢について知識を深めました。その後は、実際に外国籍のお客様と契約を交わす際に必要な手続きや諸注意等がレクチャーされました。

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 新卒・中途採用社員を対象に行われた各種研修はこれを以て終了。これからは、各自、自分の店舗に戻り、これまでの研修で得た知識を活かしてお客様のサポートを行うこととなります。
 スタッフ一同、皆さまのご来店を心よりお待ちしております。

 これからもミニミニ城西をよろしくお願い致します。

<新卒・中途採用社員対象>トラブル事例研修

2017年12月8日 金曜日

 本日12月8日(金)、立川市女性センターに於いて、トラブル事例研修が実施されました。
 お部屋探しのトップシーズンを間近に控え、今年度入社したばかりのスタッフもいよいよ貴重な戦力として各店舗で活躍するようになります。しかし、実務に携わった期間はまだほんの数ヶ月。研修やOJTを実施しているとはいえ、お客様との契約業務には未だに不安が残る部分もあるでしょう。
 そこで、今回の研修では、実際に弊社ミニミニ城西で過去に起こってしまったトラブルの事例を元に、テキストを作成。如何に契約業務を慎重に行わなければならないか、そして、契約上のトラブルはどのようにして防止するのかという点について学んでいきました。

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今回の研修の講師は弊社営業部の伊藤副部長・木下マネージャーの二名が務めました。

 まずは、伊藤副部長より今回の研修の目的について再度確認を行われ、次に、木下マネージャーよりトラブル未然防止の基礎・基本についての講義が行われました。
 休憩を挟んで、当研修の本題である実際に弊社で起こってしまったトラブル事例の紹介。どうすれば未然に防止することができたかという点も併せて確認していきました。
 最後に、実際にトラブルやクレームに発展してしまった際にはどのように対応すればよいか説明され、今回の研修は終了。会社の損益や信頼に直接関わる重要な内容だったため、非常に内容の濃い研修となりました。

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 この先、新卒・中途採用社員には、監査研修・法人コンプライアンス研修など、様々な研修が控えています。慣れない研修の連続にスタッフも苦労の絶えない思いをしているかも知れません。しかし、一日でも早く立派な営業スタッフとなってお客様のお役に立てる存在になってもらわなければなりません。そのためにも、弊社営業部一丸となって、スタッフの育成に努めて参ります。
これからもミニミニ城西をよろしくお願い致します。

<新卒・中途採用社員対象>申込書研修を実施

2017年12月2日 土曜日

 昨日2017年12月1日(金)、立川市女性センター第3学習室に於きまして、申込書研修を実施致しました。
 来たる繁忙期に向けて、今年度の新卒社員及び昨年12月度以降に入社したスタッフを対象に、弊社ミニミニ城西で使用している申込書に関して、外部から講師をお招きし研修を行いました。

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 ミニミニでご紹介させて頂くお部屋には、弊社が管理する敷金・礼金0円の「スーパー君」や、グループ会社の管理専門企業ミニテックが管理する同じく敷金・礼金のかからないお部屋も多数あります。この他、大家様ご自身が管理運営されるお部屋、ミニミニグループ以外の会社が管理するお部屋など、お客様がご契約されるお部屋は様々。この度の研修ではお部屋をご案内後、正式にお部屋のお申込み頂く際の注意点やアナウンス事項などを勉強し、円滑に契約業務を遂行するための知識を得ることを目的としています。

 今回の講師は弊社管理部の上野課長の他、パートナー企業である株式会社オリエントコーポレーションエルズサポート株式会社よりご担当者様をお招きし、講義を行って頂きました。

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 研修の最後には、宅建業法に関わるテストを実施。問題は主に賃貸借の申込みに関わる分野から抜粋して出題されました。結果は営業部が回収し、後日研修生及び各店店長にフィードバックされる予定です。

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 お部屋の申込みは入居者様・オーナー様双方にとって重要な事柄。一つでもミスや漏れがあれば、重大な問題に発展しかねません。そのような事態を未然に防ぎ、多くのお客様に安心してご利用頂けるよう、弊社ではこれからもスタッフの育成に尽力して参ります。

 これからもミニミニ城西をよろしくお願い致します。

2017年11月度 サービス向上全体会議

2017年11月25日 土曜日

 昨日11月24日(金)、立川市女性センター1階ホールに於いて、「11月度サービス向上全体会議」が執り行われました。
 お部屋探しのトップシーズンを直前に控えた今回の会議では、夏・秋の商戦の振り返りと、今後の展望が主な議題として取り上げられました。

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 まずは管理部今泉副部長、リノベーション部赤坂統括マネージャー、管理部工事課小田桐課長が登壇。日頃から施工やリノベーションの案件を獲得している営業スタッフへの御礼、そしてこれまでの施工の成果について報告されました。
 ミニミニ城西では引き続き、物件のリフォーム・リノベーションのご依頼をお待ちしています。また、この度、過去の施工事例の閲覧や、施工に関する疑問・ご質問等への回答をまとめた、リノベーション部専用サイトもオープンいたしました。
 物件のリフォーム・リノベーションをお考えの家主様は、是非一度ご覧下さいませ。
 リンクはこちらから→ リノベーションNAVI(スマートフォンにも対応しています)

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 次に、営業部・伊藤副部長、同じく営業部兼管理部・粕谷部長より、コンプライアンス遵守・営業成績に関する報告がありました。
 以前、当ブログでお伝えした通り、弊社ミニミニ城西では11月6日(月)~7日(火)、9日(木)、13日(月)の計4日間に渡り、全社員を対象にした「コンプライアンス研修」を行いました。営業部では、研修で実施したテストの結果を集計し、個人単位・店舗単位とあらゆる角度から分析。その分析結果等が報告されました。また、研修に参加したミニミニ城西全スタッフ200名以上から回収した所感の一部を紹介。「法令に対する認識が甘かった」、「宅建業法違反と知らずにしてしまった事があった」、「宅建士免許取得後、不勉強であった」、「業務について見直す良い機会となった」など様々な声が聞かれました。
 これからお部屋探しを始めるお客様が徐々に増える季節となってきます。より一層、法令と社会的ルールの遵守を徹底しなければなりません。一人でも意識の欠けるスタッフがいれば、間違いなく大きなトラブルに繋がる事でしょう。家主様・入居者様の信頼を損ねることのないよう、ミニミニ城西全スタッフが法令遵守の意識を持って業務に当たり、また指導も徹底して行っていく所存です。

 その後は、恒例となっている優秀な成績を収めたスタッフへの表彰が行われ、昇格者がコメントを発表しました。

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 最後に各エリアマネージャーが決意表明を行い、その後弊社代表取締役社長の岡野英樹による講義がありました。
 講義では、自身の経験も踏まえ、「自分が会社に必要とされる人材であるか」・「この会社は社員に必要とされている会社であるか」というテーマがメインに語られました。
 弊社の新卒の採用面接は岡野社長自ら行います。その際、大事にしているポイントは「会社にとって必要となる人材になれるか」を判断しているそうです。現在、ミニミニ城西では新卒で入社をし、店長として店舗を取りまとめているスタッフがいます。他にも店舗のNo.2として店長を支えたり、売上として会社に大きく貢献しているスタッフが大勢います。そのようなミニミニスタッフ達に、必要とされる会社作りを心掛ているという力強い言葉で講義は締めくくられました。

 もちろん、私たちミニミニ城西は、家主様・入居者様にも必要とされるスタッフを育成し、必要とされる会社でありたいと思っております。
 これから本格的なお部屋探しのシーズンです。一人でも多くの家主様・入居者様とのご縁に恵まれるよう、スタッフ一同努めていく所存です。
 これからもミニミニ城西をよろしくお願い致します。

法政大学 2017「住まいの相談会」(指定校推薦入試受験生対象)を開催!

2017年11月21日 火曜日

 先日の11月19日、弊社ミニミニ城西では法政大学主催の「住まいの相談会」にお部屋探し専用ブースを設置し、来春入学される新入生のお部屋探しのサポートを行ないました。この催しは多摩キャンパスでの指定校推薦入試日に開催される毎年恒例の行事のひとつ。ミニミニ城西からはミニミニ八王子店とミニミニ京王八王子店、ミニミニ橋本店の3店舗が参画しました。

 ご来場頂いた受験生や保護者の方々に対し、一般入試の受験生よりも早く、来春からのお住まいをお探し頂き、安心して入学の準備を行なって頂くためのプログラムです。特に遠方からお越しの方にはご入学前にお部屋探しができるとあって、大変好評を頂いております。
今回も試験終了後には数多くの受験生とご家族様にご来場頂き、お部屋探しのサポートをさせて頂きました。

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 今年は昨年以上に、法政大学周辺や最寄駅(JR相原駅、JR西八王子駅、京王線めじろ台駅など)周辺などに、弊社が直接管理するお部屋を数多く揃えることができました。そのため例年よりも「敷金ゼロ礼金ゼロ」のお部屋が多く、人気の「家具&家電付き」のお部屋も増えました。

 今回のの推薦入試だけではなく、来年行われる一般入試に備える学生の皆様にも安心してご入居できる、学生にメリットの多いお部屋を多数ご用意しています。

 

大 盛況のうちに終了した相談会ですが、都合によりお部屋探 しができなかった皆様、そして来年の一般入試に望まれる皆様も、どうぞご安心下さい。ミニミニではホゥセイ大学多摩キャンパス内のEGGDOMEにて、 2018年2月17日(土)~3月12日(月)の期間、曜日を問わず(9:30~15:00まで)アパート紹介の特設ブース『住まいの相談会』を開催します。駅周辺などの人気エリアや多摩キャンパス周辺のお部屋を注真に紹介致します。もちろん実際にお部屋へご案内も可能です。お気軽にご来場下さい。

 また法政大学生のお部屋探しを担当させて頂くのは、これまでに数多くの法政大学生のお部屋探しをサポートして参りましたミニミニ橋本店京王八王子店八王子店の3店舗。本日同様、店長をはじめとするルームアドバイザーがお部屋探しを担当させて頂きます。

 相談会へご来場頂いた方々をはじめ今後一般入試を受験される学生の皆様、法政大学へ無事合格し、来春から楽しい一人暮らしが実現できるよう、ミニミニスタッフ一同、心よりお祈り申し上げます。

 

 

 

コンプライアンス研修(全社員参加)を実施しました

2017年11月6日 月曜日

 弊社ミニミニ城西では、社員の法令順守と社会的ルールを徹底させ、これまで以上にお客様には確かで安心して頂けるよう、全社員参加のコンプライアンス研修を行いました。この研修は単なる社員への意識付けではなく、知識を深め実践するためのカリキュラムです。日頃、お客様や家主様の応対をさせて頂く店舗スタッフのみならず、管理課スタッフや本社各部署のスタッフ、そしてグループ会社の株式会社ミニテックのスタッフも含めて200名以上を集め、特に「宅建業法」に関する研修を執り行いました。

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 第1部と第2部の二部構成で行う「コンプライアンス研修」。各回とも第1部はまず、株式会社ミニミニ城西 代表取締役の岡野英樹による講義からスタート。免許業である賃貸仲介業では、より一層のコンプライアンスの徹底が必要不可欠です。今回の研修の意義を説くと伴に、今一度、法令順守の大切さを講じました。

 次に営業部部長の粕谷が様々な具体的事例を用いた講義を行いました。「宅建業法」における様々な重要部分を解説し、他社で発生した事件を「宅建業法」の観点から紐解き、ケーススタディとして社員に落とし込みました。

 その後は「認識テスト」を実行。一般社員には初中級編として35問を、店長などの役職者には上級編として50問を出題。問題の多くは宅地建物取引士試験の難易度と同等以上のレベルを出題し、現在の個々の認識と法令や判例との相違を洗い出しました。

 解答と解説は営業部副部長の伊藤が担当。様々な場面やシチュエーションを連想させ、解りやすく説明しました。

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 第2部は法令や判例ではなく、社内ルール強化の研修。物件の仕入れや付帯サービスにおける全社員の統一見解の強化、そして賃貸サービス強化の意識付けを行ないました。

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第1部、第2部併せて3時間弱の研修を7回に振分け、全社員が参加するこの「コンプライアンス研修」は11月13日(月)で終了。12月から始まるお部屋探しのマックスシーズンを控え、ミニミニ城西は全社員一同、今一度原点に立ち返り、日頃の業務を見直し、法令順守を再認識して、お客様サポートに努めて参ります。
 
 
 
  

2017年度杏林大学学園祭「杏園祭」に協賛しました。

2017年10月9日 月曜日

 去る2017年10月7日(土)・8日(日)に開催された、杏林大学学園祭「杏園祭」に、弊社ミニミニが協賛企業としてブースを出展致しました。当ブースでは杏林大学に進学を考えている高校生の皆さんに、お部屋探しの時期やポイントなどについての情報を提供。たくさんの方にご来場いただきました。

 

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 今回のブースはミニミニ吉祥寺店が担当いたしました。
 ミニミニはこれからも学生の皆さんを誠心誠意サポートして参ります!

 
■LINK

2017年度杏林大学 ホームページ
ミニミニ吉祥寺店

<日本女子体育大学AO入試>

2017年9月16日 土曜日

本日、ミニミニ千歳烏山店では日本女子体育大学AO入試受験生の皆さまに、お部屋探しのご案内資料を配布致しました。

ミニミニ千歳烏山店では日本女子体育大学周辺を熟知した社員が新入生、在校生の皆さまのお部屋探しをお手伝い致します。

ミニミニ千歳烏山店には女性スタッフもおりますので、お気軽にご相談ください!

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<本年度入社社員対象> スーパー君”Ⅴ”研修を実施!

2017年9月1日 金曜日

 去る8月30日、ミニミニ城西では今春入社した新卒社員と昨秋以降に中途採用社員を対象とした管理物件に関する研修を行いました。「スーパー君」シリーズはTVCMなどでお馴染みのミニミニが管理するお部屋。敷金と礼金がゼロのため、お部屋を探される方から大変人気のあるシステム。また家具と家電を備え付けた「進化したスーパー君」も敷金・礼金不要のミニミニオリジナルプラン。非常に高い人気を誇っています。

 また入居者様側のメリットが高いだけではなく、実は家主様への補償内容、お部屋の管理内容なども充実した次世代型管理システムです。今回の研修は、この「スーパー君」を家主様へ如何に解りやすくご説明し、如何に喜んで頂けるかに重点を置いたカリキュラムとなりました。

 研修は「賃貸住宅トラブル防止ガイドライン」(東京都都市整備局 推進)や都条例、少額訴訟などに関する解説からスタート。管理課の上野課長によるキメ細かな説明に、参加した社員たちも熱心にメモを執っていました。また、ミニミニ国分寺の植山店長からは、歴代「スーパー君」シリーズの変移と商品説明、管理内容を記したパンフレットに関する解説がありました。その後、ミニミニ千歳烏山店の福田店長によるスーパー君“Ⅴ”の管理内容や管理料金の算出法、提案書記述に関するレクチャーがありました。座学の最後には再び管理部の上野課長による管理委託契約締結に伴う重要ポイントの解説など、賃貸管理の“肝”を重点的且つ多角的にアナライズし、社員への理解を深めました。

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 座学のカリキュラムが終了した後は、認識テストを実施しました。本日の研修がどれだけ身に付いているのかを図る一方、弱点を洗い出すための重要なテストです。ミニミニ城西ではほとんどの研修において実施しており、認識不足を未然に防いでいます。

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 今回の研修の仕上げとして管理部マネージャーとミニミニ店長を家主様に見立てた実践研修(ロールプレイング研修)を行ないました。

 実際に自分たちの言葉で説明するこの実践研修を通じ、どのように順序立ててご説明したら家主様は理解しやすいのか、家主様が知りたいポイントはどこなのか、よくある質問にはどのようにお答えすればご納得頂けるのか、などを肌で感じることができます。うまくいかなかったポイントなどを反復練習することで、ミニミニ管理物件に対する理解を更に深め、プレゼンテーションスキルも磨かれ、家主様に喜んで頂けるご提案が可能となります。

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 ミニミニ城西では、今後も管理システムの強化と入居者サポートの充実を図れるよう、社員教育を行って参ります。