去る8月30日、ミニミニ城西では今春入社した新卒社員と昨秋以降に中途採用社員を対象とした管理物件に関する研修を行いました。「スーパー君」シリーズはTVCMなどでお馴染みのミニミニが管理するお部屋。敷金と礼金がゼロのため、お部屋を探される方から大変人気のあるシステム。また家具と家電を備え付けた「進化したスーパー君」も敷金・礼金不要のミニミニオリジナルプラン。非常に高い人気を誇っています。

　また入居者様側のメリットが高いだけではなく、実は家主様への補償内容、お部屋の管理内容なども充実した次世代型管理システムです。今回の研修は、この「スーパー君」を家主様へ如何に解りやすくご説明し、如何に喜んで頂けるかに重点を置いたカリキュラムとなりました。

　研修は「賃貸住宅トラブル防止ガイドライン」（東京都都市整備局 推進）や都条例、少額訴訟などに関する解説からスタート。管理課の上野課長によるキメ細かな説明に、参加した社員たちも熱心にメモを執っていました。また、ミニミニ国分寺の植山店長からは、歴代「スーパー君」シリーズの変移と商品説明、管理内容を記したパンフレットに関する解説がありました。その後、ミニミニ千歳烏山店の福田店長によるスーパー君“Ⅴ”の管理内容や管理料金の算出法、提案書記述に関するレクチャーがありました。座学の最後には再び管理部の上野課長による管理委託契約締結に伴う重要ポイントの解説など、賃貸管理の“肝”を重点的且つ多角的にアナライズし、社員への理解を深めました。

　　　

　　　

 

　座学のカリキュラムが終了した後は、認識テストを実施しました。本日の研修がどれだけ身に付いているのかを図る一方、弱点を洗い出すための重要なテストです。ミニミニ城西ではほとんどの研修において実施しており、認識不足を未然に防いでいます。

　　　

 

　今回の研修の仕上げとして管理部マネージャーとミニミニ店長を家主様に見立てた実践研修（ロールプレイング研修）を行ないました。

　実際に自分たちの言葉で説明するこの実践研修を通じ、どのように順序立ててご説明したら家主様は理解しやすいのか、家主様が知りたいポイントはどこなのか、よくある質問にはどのようにお答えすればご納得頂けるのか、などを肌で感じることができます。うまくいかなかったポイントなどを反復練習することで、ミニミニ管理物件に対する理解を更に深め、プレゼンテーションスキルも磨かれ、家主様に喜んで頂けるご提案が可能となります。

　　

　　　

 

　ミニミニ城西では、今後も管理システムの強化と入居者サポートの充実を図れるよう、社員教育を行って参ります。