昨日、ミニミニ城西では今年入社の社員を対象に、敷金０礼金０が人気の「スーパー君Ⅲ」と家具・家電をお付けしたパック商品「進化したスーパー君」の研修を行いました。これまで弊社ではベテラン社員も含め、商品知識の向上と家主様への説明スキルを高める講習を行なって参りました（賃貸サービス拡張（スーパー君）研修）。その間、入社間も無い新卒社員・中途社員は、賃貸仲介業のベーシックプログラムを実践し、お部屋探しサポートの即戦力と成るカリキュラムを修了。満を持して今回の研修に臨みました。

　このミニミニが提唱する「スーパー君」シリーズは弊社管理部が賃貸管理を行なう商品物件です。お部屋を探されるお客様とっては“敷金０・礼金０”による入居費用の軽減が大きな魅力ですが、家主様にとっては、そのきめ細かな管理内容に高い支持を頂いております。今回の研修は商品知識の向上はもとより、ロールプレイングを通じた大家様へのディスクリプション能力のスキルアップを図りました。

 

　研修はまず、管理部部長の粕谷より研修の諸注意が行われた後、さっそく「スーパー君Ⅲ」の認識確認テストを実施。商品知識と管理サポート業務の認識具合を測定しました。

　　　　　　

　　　　　　

　

　認識確認テスト終了後は答え合わせ。社員各自の弱点を把握し、より良いお客様サービスの実現のため、各々の課題を再認識しました。またこの答え合わせは管理部課長の今泉と中村社員が担当。単に答えを発表するのではなく、宅建業法をメインとする法的な背景や昨今のオーナーニーズの変貌、社会情勢が及ぼす賃貸仲介サービスの変化なども解説されました。

　　　　　　

　　　　　　

　

　「スーパー君Ⅲ」の次は「進化したスーパー君」に関する講義が行なわれました。「進化したスーパー君」は前述の「スーパー君Ⅲ」にミニミニグループのインテリアコーディネーターがコーディネートした家具と家電が設置された入居プラン。新生活における家具・家電の購入費用が抑えられるほか、引越し費用の軽減にも繋がるため、学生や単身者層を中心に大変人気です。

　講義では当入居プラン設立の背景や設置される家具・家電の商品理解、大家様からのご依頼から設置までの流れなどが資料やiPadを用いて解説されました。また設置の際の諸注意が管理部業務課より行なわれました。講義後には再びテストを行い、各社員の理解度を計りました。

　　　　　　

　　　　　　

　

　ひと通りの講義とテストが終わると、今回の研修のメインとも言えるロールプレイング（役割演技法）によるディスクリプション能力向上の研修が行われました。これはミニミニスタッフ役と家主様役に別れ、解りやすい管理内容説明のスキルアップと家主様からの様々な質問に対し、適切にご対応するための知識向上を促すもの。まずは管理部マネージャーが手本と成るアプローチを行い、研修生スタッフは要点をチェック。その後、管理部各店舗マネージャーが家主様役となり、研修スタッフを指導します。まだまだ経験の乏しい社員に様々な質問が飛び交い、話が詰まることもしばしば。こういった実践さながらの研修を繰り返すことではじめて、実際の場面での解りやすくスムーズな管理内容の説明が可能となります。

　　　　　　

　　　　　　

　　　　　　

　　　　　　

　

　営業部課長の伊藤による総まとめが行なわれ、研修は終了。ミニミニ城西では、このような研修を通じ、より良いサービスをご提供するため、社員のレベルアップを図っています。今後もミニミニ城西では最高の賃貸サポートを行なえるよう、社員育成に尽力して参ります。