ミニミニ城西ではお客様の安心・安全な暮らしをサポートするために、ミニミニ東日本営業部の土手課長を講師に迎え、10月9日（金）、午前・午後の2回にわたり「付帯サービス研修」を開催しました（10月16日（金）にも同研修を開催予定）。

今回の研修は、ミニミニが取り扱う付帯サービスや商品の内容を社員一人ひとりが改めて理解し、お客様への提案力を高めることを目的としています。私たちの仕事は、お客様に最適なお部屋をご紹介するだけではありません。ご入居後も安心・安全で快適な生活を送っていただくことが大切です。そのために欠かせない、7つのサポートについて学びました。

　　
暮らしの安心を支えるサポート

まず、10月から新たにスタートした「24サポート」。ミニテック管理物件の契約締結における必須条件で、水回り・鍵・ガラスのトラブルへの駆けつけ対応に加え、ガス・給湯器や電気に関する電話相談、断水・漏水・設備不良・停電などの夜間受付にも対応します。

「ミニミニライフサポート」は、ミニテック管理物件への入居時に必要となるサービスです。入居者保険を中心に、動画配信サービス「U-NEXT」や各種割引優待、住み替え特典など、安心と楽しさを兼ね備えた内容を確認しました。

また、「入居安心サービス」は、鍵の紛失や水漏れ、ガラスの破損といった生活トラブルへの対応をはじめ、健康・医療相談など、お客様の暮らしを24時間365日支えるサービスです。

 

新生活をより快適・安全にする商品

入居前に行う「消毒」は、お部屋の空気環境整備とゴキブリ防除を組み合わせた施工です。お客様に気持ちよく新生活をスタートしていただくための取り組みです。

「鍵交換」では、ピッキングなどの不正解錠に強い、安全性の高い鍵への交換をご提案。防犯面の不安を軽減し、安心できる住環境づくりにつなげます。

「引越業者紹介」では、大手引越業者6社との提携により、ミニミニ経由のお申し込みで最大20％の割引が受けられる特典について学びました。

さらに、今秋から取り扱いを開始した「防災グッズ」も紹介。火元に投げ入れて初期消火に役立てる「ファイテック」や、保存水・非常食・携帯トイレ・防災用品などを備えた「ミニミニオリジナル防災セット」を通じて、万が一への備えの大切さを再確認しました。

　　 

お部屋探しから、その先の暮らしまで

付帯サービスは、単に商品をご案内するものではなく、お客様の暮らしに安心・安全・快適さをプラスする大切な提案です。今回の研修で得た知識を日々の接客に活かし、お客様一人ひとりのニーズに合わせたご案内ができるよう、社員一同、さらなるサービス品質の向上に努めてまいります。

お部屋探しから、ご入居後の暮らしまで。ミニミニはこれからも、お客様の新生活をトータルでサポートしてまいります！