昨日12月5日（水）、立川市女性センター作業室に於いて「申込書研修」を実施しました。先日行われた接客ロールプレイング研修同様、対象は今年度入社の新卒社員と昨年度秋以降の中途入社社員。弊社ミニミニ城西で使用している申込書に関して理解を深めました。

　

　まずは、弊社管理業務課の上野課長より、本日の大まかな流れについてアナウンス。その後、弊社のパートナー企業である株式会社オリエントコーポレーションより上村様・小野様・大木様をお招きし、講義を行って頂きました。
　講義では、ご提供頂いている具体的なプランの内容、実際にお客様より申込みを頂いた後のフローなどを丁寧に説明して頂きました。今後マニュアルとしても活用できる資料も豊富にご用意頂き、誤りが起きやすい箇所や重要なポイントについては、都度、上野課長より補足説明。
　同じくパートナー企業であるエルズサポート株式会社からも講師として末吉様・伊佐様をお招きし、プランのご説明や申込み後のフロー、さらにエルズサポート様独自の強み・特徴なども併せて講義して頂きました。

　それぞれのパートナー企業様の講義の後は、再び上野課長が講師となりここまでの復習と補足説明を行いました。そのあとは、未成年の学生や一部法人様の契約申込みについて説明。
　最後に、申込書は記載に漏れやミスが無いよう、支店に戻った後もしっかりと講義内容を復習し、不明点を残さないよう指導されました。

　　
　

　前回のロープレ研修とは異なり、今回は座学中心の研修となりました。専門用語も多く飛び交い、まだ実務経験の浅いスタッフにとっては少し難しく感じた点もあったかも知れません。
　申込みは入居者様・オーナー様双方に関わる重要な事柄です。小さな認識のズレが大きな問題に発展する可能性も大いにあり得ます。そのようなトラブルを未然に防ぐためにも、引き続き新人スタッフのフォローには力を注いでいく所存です。

　今後ともミニミニ城西をよろしくお願い致します。