去る11月6日、ミニミニ城西では「サービス向上全体会議」を執り行いました。
会議冒頭はグループ会社の1つである株式会社ミニクリーンより、消毒等の施工状況や新入社員紹介がありました。続いてミニミニ城西管理部や営業部の各部課長からは、お部屋のご紹介や仕入れに関する業務報告のほか、来年4月の民法改正などについても触れられました。

　　

当会議の中段は表彰式を執り行いました。お客様サポート実績の高い店舗や昨年と比較し、業務を大きく改善できた店舗のほか、日ごろの接客応対や家主様対応など、全社員の手本と成る店舗社員、管理部社員、リノベーション部社員への個人表彰も行われました。表彰者には成功したお客様サポートの方法やお客様から頂戴した嬉しかった言葉、今後の抱負など、参考となるスピーチをしていただきました。

　　

　　

　　

　　

また今回の会議では、夏以降に入社された6名の中途採用社員より、自己紹介を兼ねた挨拶をしていただきました。それぞれが早く一人前となり、お客様のお部屋探しに貢献したいと語ってくれました。

　　

　　

来月12月からはお引越しのマックスシーズンに突入します。令和初のマックスシーズンに備え、ミニミニ城西16店舗の店頭店長からは決意表明として、今後の目標が発表されました。

会議の締め括りはミニミニ城西代表取締役・岡野英樹による講義です。お客様サポートの指針、コンプライアンス遵守のための取り組み、社員教育のプロセスなどのほか、家主様や入居者様など様々なステークホルダーからどうすれば信頼される人材になれるかを考えながら業務に取り組むことが重要だと講じられました。

　　

来年春の民法改正同様、賃貸業界も一刻一刻と変化していきます。そのような時代の趨勢にコミットしながらも、「お客様のため、家主様のため」という根幹はブレることなく、スタッフ一同、今後も賃貸サービスに邁進して参ります。