昨日、ミニミニ立川北口店では、弊社ミニミニ城西をご担当される株式会社リクルートの郡 様を講師にお迎えし、メールのサポート研修を行いました。

　

　ミニミニには毎日、数多くのお部屋を探される方々から、メールにてお部屋に関するご要望やご質問を頂戴しております。電話などによる直接的な会話でのコミュニケーションではないため、弊社スタッフがお客様のニーズやウォンツを的確に把握し、それにベストマッチしたお部屋のご紹介が重要となります。

　今回の研修ではお客様にメールを返信する際の重要なポイントとして、「お客様のニーズを理解し、お客様が一番欲する情報をご提供する」ことを重点に行ないました。単なるお部屋のご紹介だけに留まらず、街の状況やスーパーや商店街などに代表されるタウンスポットのご紹介、生活のしやすさなどなど、遠方の方でもイメージしやすい情報のご提供が大切であり、そういった「気配り」を行なうことではじめて、本当のメールサポートと成りえます。

　

　ミニミニでは今後もメール研修を行い、ひと手間かけてお送りいただいたご要望やご質問の一つ一つを蔑ろにすることなく、「親切・丁寧」に対応させて頂きます。お部屋探しの気になるアレコレ、どうぞお気軽にご質問下さい。

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株式会社ミニミニ城西　立川北口店