<新卒・中途採用社員対象>トラブル事例研修を実施しました。

2018年12月15日

 先日2018年12月11日(火)、立川市女性センターに於いて「トラブル事例研修」を実施しました。対象は今年度入社の新卒社員と昨年度秋以降の中途入社社員。お部屋探しのトップシーズンを前にしたこの季節、ミニミニ城西では集中して様々な研修を行っています。
 今回は、賃貸借契約におけるトラブルの未然防止を目的とした座学研修。過去にミニミニ城西で起こってしまったトラブルの事例を参考に、防止策だけでなく、万が一トラブルが発生してしまった際の解決策も併せて学んでいきました。

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 研修の前に、弊社代表取締役社長・岡野英樹による講義が行われました。
 講義の中で、今回は「トラブルを未然に防ぐための研修」であることを改めて強調。更に、トラブルを防ぐためには取扱っている物件を実際に自分の目で確認し、正確かつ最新の情報を頭に入れておくことが重要であることも指摘しました。
 インターネット上でのお部屋探しが普及し、お客様はご来店や内見をすることなく物件の情報を見られる時代になりました。岡野社長は、そのような情勢も言及し、「ネット上の写真や文字だけの情報では分からない部分をお客様へ提供できるようにしておくことで、信頼を得ることに繋がる」と話し、物件を自分の目で見ることの必要性を繰り返し確認しました。

 講義の後はいよいよ研修のスタートです。今回の講師は弊社営業部・伊藤副部長、企画開発部・木下マネージャーが務めました。
 まずは、トラブルを防ぐための基本事項について学習。契約を結ぶ際、トラブルを回避するために気を付けるべきポイントを押さえていきました。
 その後は、今回の研修の肝である過去の事例を元にした講義。トラブルに発展してしまった原因・未然に防止するためにはどうすれば良かったのか、しっかりと考察しました。会社の損益や信頼に直接関わる重要な内容のため、全員真剣にテキストと向き合いました。
 また、研修の最後には、万が一トラブルに発展した時・クレームを受けた時の対応についても学びました。

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 今回の研修は会社の損益や信頼の失墜に直接関わる重要な内容のため、それぞれの支店に戻った後もしっかりと復習を行うよう念を押し、「トラブル事例研修」は終了。
 ミニミニ城西は「トラブルゼロ」を目標に、今後もスタッフの教育・育成に尽力して参ります。

 今後ともミニミニ城西をよろしくお願い致します。

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