本日、今年入社した新入社員と今夏・秋入社の中途採用社員を対象とした「接客ロールプレイング研修」を行いました。この研修は年明けから始まるお部屋探しのトップシーズンを前に、まだ接客経験の乏しい社員の接客応対の向上を目的としたもの。店長を含むベテラン社員がお客様役を演じ、店内での接客対応をロールプレイング形式で学習するプログラムです。スムーズなご案内が出来ているかを多角的にチェックし、ご迷惑やご不便をお掛けすることの無いよう、至らない部分はその場で改善できる実技演習的なカリキュラムです。
午後1時から始まった当研修。まずはミニミニのオリジナルサービス「入居安心サービス」や「ミニミニライフサポート」に関するご説明の仕方を、ミニミニ関東本部の土手係長を講師に迎え、学びました。その後、質の高い接客対応が好評のミニミニ京王八王子店 松浦次長とミニミニ八王子店 小川原係長による経験談を交えた勉強会を行ないました。
またご来店頂いたお客様がどのようなお部屋をお探しなのかをヒアリングする際の注意事項をミニミニ立川北口店の遠藤店長が、そしてお部屋探しのサポート業務関する全般的なアドバイスをミニミニ荻窪店の田中店長が講師となり、レクチャーしました。
これまでの座学を通じ、いよいよ本日のメインとなるロープレイング研修に移ります。まずはミニミニ橋本店の新野係長とミニミニ荻窪店の岡主任がお手本としてお客様役とミニミニスタッフ役を演じ、ご来店時の名刺のお渡し方から内見に向かうまでの一連の流れをロールプレイングしました。
その後、店長や先輩社員をお客様に見立て、スムーズで丁寧、そして解りやすい接客スタイルの構築を図りました。
このように弊社ミニミニ城西では、ご来店頂いたお客様お一人お一人に対し、親切・丁寧な接客対応ができるよう、社員育成を積極的に行なっております。ご希望やライフスタイルにベストマッチなお部屋をご提供でき、「ミニミニで探して本当に良かった!」と思って頂けるよう、今後も店長をはじめ全スタッフの接客応対の向上を図って参ります。
お部屋探しは是非、ミニミニ城西へお任せ下さい!