本日、ミニミニ城西では、今年入社した新卒社員と中途採用社員を対象としたミニミニの管理物件に関する研修を行いました。ミニミニが管理するお部屋は、ＣＭなどでお馴染みの「スーパー君」シリーズです。敷金と礼金がゼロのため、お部屋を探される方から大変人気のあるシステム。特に敷金ゼロ礼金ゼロはそのままに、家具と家電を備え付けた「進化したスーパー君」の人気は、非常に高いものとなっています。
このように入居者様側のメリットが高いだけではなく、「スーパー君」は家主様への補償内容、お部屋の管理内容なども充実した次世代型管理システムです。今回の研修は、この「スーパー君」を家主様へ如何に解りやすくご説明し、如何に喜んで頂けるかに重点を置いたカリキュラムとなりました。

　研修は東京都都市整備局が推進する「賃貸住宅トラブル防止ガイドライン」や条例、少額訴訟の説明からスタート。管理課の高橋マネージャーによるキメ細かな講習に、参加した社員たちも熱心に耳を傾けていました。同じく管理課の藤本マネージャーによる歴代「スーパー君」シリーズの変移と商品説明や平マネージャーによる管理内容の解説、平松マネージャによる提案書記述に関するレクチャー、上野マネージャーによる管理委託契約締結に伴う重要ポイントの解説など、賃貸管理の“肝”を多角的にフォーカスし、理解を深めました。

　一通りの講義が終了した後は、認識テストを実施。本日講義がどれだけ身に付いているのかを図る一方、弱点を履修するための重要なテストです。弊社ではほとんどの研修において実施しており、認識の祖語を未然に防いでいます。

　

　
　認識テストの後は仕上げとして管理課マネージャー陣を家主様に見立てた実践研修（ロールプレイング研修）を行ないました。実際に自分たちの言葉で説明するこの実践研修を通じ、どのように順序立ててご説明したら家主様は理解しやすいのか、家主様が知りたいポイントはどこなのか、などを肌で感じることができます。うまくいかなかったポイントなどを反復練習することで、自らの「スーパー君」システムに対する理解を更に深め、プレゼンテーションスキルも磨かれ、家主様に喜んで頂けるご提案を実現したいと思います。

　　

　　

　　

　ミニミニ城西では、今後も管理システムの強化と入居者サポートの充実を図れるよう、社員教育を行って参ります。