昨日ミニミニ城西では、夏のお引越しサポートを強化するため、「サービス向上全体会議」を執り行いました。

　会議の冒頭では先月新しく開設されたミニミニグループの清掃・リフォーム業務を担当する株式会社ミニクリーンの千歳烏山店（ミニミニ千歳烏山店内）のスタッフ紹介が行なわれ、今後の世田谷区を中心としたサービスビジョンを報告頂きました。

　また営業部副部長の熊井からは、先月のミニミニ城西のお部屋探しサポートの実績と仕入れの状況が報告され、今後は更に良いお部屋を仕入れることの重要性が説かれました。

　7月に入り、猛暑日が続いておりますが、ミニミニには連日、たくさんのお客様にご来店頂いております。弊社では今、良いお部屋をたくさん仕入れ、更に住み心地の良いお部屋へとグレードアップできるよう、業務改善に取り組んでいます。今回の会議では、お部屋探しのサポート業務はもちろん、積極的にお部屋の仕入れに着手した社員を対象に、業務報告を行ないました。

　私どもミニミニ城西は、単にお部屋を紹介する賃貸不動産会社ではなく、そして単にお部屋を管理する不動産管理会社ではなく、お部屋を探される人とお部屋をお持ちの大家様とを結びつける、いわば“人と人との仲介”を生業としています。その為にも、お部屋自体の品質追求はもちろんですが、接客業のプロフェッショナルを育成するための社員教育も必須です。お客様目線を念頭に、少しでも笑顔でご来店頂き、笑顔でお帰り頂けるよう、常日頃、社員には様々な研修を行っております。

　ミニミニ城西はここ数年間、前年を上回る数のお客様にご来店頂いております。現在の店長たちが店長職に就任してからと、同じタイミングです。まだまだ勉強中ですが、これもお客様お一人お一人に確かなサービスをご提供出来たことによるものなのかも知れません。これからもミニミニ城西は、数多くの賃貸不動産会社の中から弊社をお選び頂いた皆様に、少しでも良いお部屋をご紹介できるよう尽力して参ります。

　本日、東京都立川市の立川グランドホテルにて、留学生の進学フェアが行なわれました。「日本留学フェアin立川」と銘打たれたイベントは、現在日本語学校に通われている留学生を対象とした、日本語学校卒業後の進路相談会。約200人の留学生が来場したイベント会場には、留学生を積極的に受け入れたい大学・短期大学・専門学校が相談コーナーを設け、大変な賑わいを見せました。

　そんな熱気溢れる「日本留学生フェアin立川」に、ミニミニもお部屋探しの相談窓口を開設。ミニミニ国際課の外国人スタッフを中心に、進学後のお部屋探しのご案内をさせて頂きました。また今回は、多くの学校法人様と業務提携を結ばせて頂いているミニミニ城西法人部もサポートに駆けつけ、来場された留学生の皆さんに「ミニミニオリジナルボールペン」や「特製クリアファイル」などをお配り致しました。

　私たちミニミニ、そしてミニミニ城西は、日本で勉学を励まれる留学生の皆さんを応援しております。異国の言語、文化、慣習の異なる地で頑張っていらっしゃる学生の皆様、これから大きな夢を頂いて日本にいらっしゃる皆様に対し、最大限のサポートをして参ります。

本日ミニミニ城西では、各店舗の店長に次ぐ役職者が一同に集まり、サービス向上のための会議を執り行いました。この会議は次期店長候補として日頃の業務を務める社員に対し、“№２”としての責務を再確認させ、支店経営者としての意識を喚起させるためのものです。

会議は営業部部長の粕谷と副部長の熊井が司会進行を執り行い、6月度のお客様サポート実績を確認。その後、各エリアに別れ、後輩の指導や教育、お客様からのお問合せに対するスムーズな対応法など、店長代行としての業務を円滑に行なうためのブレストをし、意見交換を行ないました。

お客様により良いサービスをご提供するためには、店舗内の組織全員が同じベクトルを向いていなくては成りません。その為にも店長代行には店舗経営者である店長を補佐するだけではなく、朝礼で社員の一日の行動予定を把握し、終礼においては社員の業務実績をヒアリングするなど、店舗内の取りまとめ役としての要務も求められます。

会議の最後には代表取締役の岡野 英樹から「未来に向かって会社を継続するためには社員の人材育成が大切。店長代行は他の社員に仕事を“やらせる立場”であり、自らも率先して“やる立場”。ミニミニスタッフの見本となる人材に成長して欲しい」と激励されました。

弊社ミニミニ城西は「営業のプロ」を目指す会社ではありません。私たちの目標は「接客のプロ」となることです。ご来店頂いたお客様、お電話やメールなどでお問合せ頂いたお客様など全てのお客様に対し、行き届いたサービスとサポートをご提供できるよう努めて参ります。法令の遵守と社会的ルールの厳守を念頭に、皆様のお力と成れる人材の育成にこれからも努力して参ります。