昨日4月19日、立川市女性センターにおいて2016年度（昨年度）に入社した中途社員を対象にした、「反響管理研修」を行いました。
　今や、インターネットでお部屋探しをするのが当たり前の時代となっています。弊社ミニミニ城西へのお問合わせの多くが、大手不動産ポータルサイトの「HOME’S」・「SUUMO」を通したものとなっています。そのようなお客様からのお問合せに対して、どのような返答・解答をお送りすればよいのか、弊社営業推進部・阿良マネージャーが講師となり、資料を用いて学習していきました。
 
　まずは、現在の知識を測るため、小テストを行いました。お部屋探しのトップシーズンを経験した後とはいえ、お客様からの問合せに対応した経験のあるスタッフは、この中ではまだほんの数名。すらすらと問題を解いていくスタッフもいれば、戸惑いながらペンを走らせるスタッフもいました。
 

　
 
テストの答え合わせをした後は、いよいよ本題に入ります。
講義では、事例を元にしたスライドの他に、弊社営業スタッフが実際にお客様にお送りしたメールを参考にしながら、効果的な対応の仕方を学んでいきました。
 
　
　
 
　約2時間の研修はこれにて終了。これからお客様と関わる機会が益々増えていくスタッフに向け、このような学習の場は定期的に設けていきます。一人でも多くのお客様とのご縁に恵まれるよう、スタッフの教育に絶えず力を注いでいく所存です。
　これからもミニミニ城西をよろしくお願い致します！