１１月２７日、２８日の２日間に渡り、ミニミニ関東本部（品川）にて第３回目となる新卒入社社員を対象とした「キャリアステッププログラム」を実施致しました。

第１回目を入社式後に行い、８月に第２回目、そして同プログラム最後となる第３回目を今回おこないました。

株式会社 ハイブリットコンサルティングＣＯＯ松島様を講師にお招きし行われたキャリアステッププログラム。この研修ではミニミニ城西だけではなく、関東グループ全社対象となり、研修グループ分けも各エリア交えてのグループでしたので、他エリアの同期との交流はもちろん、新しいアイディアや意見を見聞きする機会にもなり、参加した社員達は良い刺激となっていました。

お互いの意見をメモするなど熱心な姿も見受けられました。

　昨日11月20日（火）、2018年度入社の新卒社員及び昨年度秋以降の中途入社社員を対象に「接客ロールプレイング研修」を行いました。
　これから始まるお部屋探しのトップシーズンに向けて、まだ接客経験の浅いスタッフの接客技術の向上とミニミニが提供する商品知識の研鑽を目的とした今回の研修。講師は現役の最前線で活躍するミニミニ城西の店長陣と営業スタッフが務めました。

　

　まずは、ミニミニ高円寺店の矢代店長から、ミニミニオリジナル商品「入居安心サービス」「ミニミニライフサポート」に関する説明と、商品を実際に案内する際のポイントについて講義が行われました。
　その後は、ミニミニ橋本店の森田主任・ミニミニ荻窪店の有路主任より、実際に接客を行う上で心掛けていることや気を付けていること等のアドバイスが送られました。身近な先輩スタッフからの貴重なアドバイスをノートに書き留めたり、積極的に質問をするスタッフの姿が目立ちました。

　　
　　

　次に、ミニミニ国分寺店の四谷店長が講師となり、実際にお客様がご来店された時の応対についてレクチャー。この後のロールプレイングに備えて、細かい点までしっかりと時間をかけ説明を行いました。

　ここで研修の前半部分が終了。
　休憩を挟んで、いよいよロールプレイング式の研修のスタートです。実際にロープレを行う前に、ミニミニ京王八王子店の遠藤店長と、前半で学んだ商品知識や応対時の注意点などを復習。
その後、森田主任（営業スタッフ）と矢代店長（お部屋探しをされるお客様）による模範演技が行われ、今回の研修のメインパートであるロールプレイングが始まりました。各店店長はもちろん、先ほど営業スタッフの先輩として研修に参加しているスタッフにアドバイスを送った森田主任・有路主任も講師（お客様役）として加わり、厳しく後輩をチェックします。

　　
　　
　　

　約2時間のロールプレイングを終え、今回の研修は終了。これからは、それぞれの配属店で実際のお客様と向き合うことになります。まだまだ勉強中のスタッフですが、引き続きフォローアップの機会を設け、接客技術の向上に努めて参ります。
　今後ともミニミニ城西をよろしくお願い致します。

　9月10日以来となる10回目の「ビジネスマネジメント研究会」は、主にインターネットを介したビジネスモデルについて学びました。先のビジネスマネジャー検定の内容にあったEコマースの特性や昨年に経済産財政政策担当大臣が報告がなされた「技術革新と働き方改革がもたらす新たな成長」から「第4次産業革命における新技術の導入の影響」をピックアップし、ITの運用状況を学習しました。

　ITを使用した集客や運営マネジメントは、賃貸業界でも必須です。今回は「AI」や「クラウド」、「IoT」といった基本的なIT用語の正しい意味を理解し、主にサービス提供する企業によるITを利用したダイナミックプライシングの効能を学びました。また、ECサイトの特性や「オムニチャネル」に代表される新しいビジネススタイルなどの理解を深めました。

　　

　また、企業に求められる人材マネージメントであるダイバーシティへの対応の意義や幅広い人材コミュニティから生まれるオープン・イノベーションの有効性、企業としてファーストチョイスして頂くためのリテンションの必要性などが開設されました。

　そのほか「マイナンバー法」や「独占禁止法」への理解を深め、「ヒューマンエラー」の未然防止と対処方法など、具体例を用いて研修しました。

　年内最後となった「ビジネスマネジメント研究会」も大変中身の濃い内容となりました。ミニミニ城西では今後も役職者研修を通して社員全員が働きやすく、お客様皆様が安心してご来店頂ける賃貸サービスの環境を維持・向上して参ります。