<新卒・中途採用社員対象> 申込書フォローアップ研修を実施

2019年11月28日

 昨日ミニミニ城西では新人研修の一環として、お申込みを頂戴する際にお客様にご記載いただく「申込書」など、お申込みの際に必要となる書類に関するフォローアップ研修を執り行いました。前回の「営業フォローアップ研修」とは異なり、座学を中心とした今回の研修は管理部の上野課長をメイン講師に配し、ミニミニグループのパートナー企業である株式会社オリコフォレントインシュア様、同じくエルズサポート株式会社様のご担当者様にも講義を担当していただきました。

 講義はまず営業部の伊藤副部長より研修を受ける新人社員たちに労いの言葉があったほか、上野課長からは研修の大まかな流れなどについてアナウンスがありました。また各パートナー企業のご担当者からは、ご提供頂いているプランの内容や注意点、実際にお客様より申込みを頂いた後のフローなどを丁寧に説明して頂きました。またマニュアルとしても活用できる資料もご用意頂き、新人社員たちの認識を高めました。

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 宅建業法に関する部分や来春の民法改正に関わる事項など、専門用語や初めて知ることが多く、少々難易度の高い今回の研修。しかしながらお申込みは入居者様や家主様双方に関わる重要な手続きです。気持ち良くお申込みいただくため、事後のトラブルを未然防止するためにも、確かな知識は必要不可欠です。
 ミニミニ城西では引き続き、新人社員のフォローアップを多角的に行い、皆様に安心してご来店いただけるよう、社員教育に尽力して参ります。
 
 
 

<東都大学野球> 平成31年度秋季リーグ 個人タイトル表彰式に参列

2019年11月28日

 11月24日、ミニミニグループが協賛する大学野球の最高峰、東都大学野球連盟の「秋季リーグ 個人タイトル表書式」が中央大学後楽園キャンパスにて執り行われました。公式さポーティングカンパニーであるミニミニグループを代表し、弊社株式会社ミニミニ城西の代表取締役である岡野英樹も参列致しました。

 連盟理事長の福原氏、事務局長の瀬尾氏の挨拶の後、秋季リーグの成功と今後の更なる発展を願い祝辞を述べました。また秋季リーグ戦のMVPである「最高殊勲選手」へ、記念品を贈呈する大役も務めました。

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 今回の秋季リーグ戦では、中央大学が全対戦カードで勝利する「完全優勝」で幕を閉じた一方、春季の覇者・東洋大学が5位に甘んじるなど、“戦国東都”の異名にふさわしく、白熱した試合が続きました。また3部では、優勝した大正大学が入れ替え戦を制し、平成19年春以来となる2部昇格を決めました。

 次なる戦いは来春、桜の季節です。これからもミニミニグループは群雄割拠の東都大学野球を応援して参ります。
 
 
 

<新卒・中途採用社員対象> 営業フォローアップ研修を実施

2019年11月23日

 昨日ミニミニ城西では、今年入社した新入社員と今夏・秋入社の中途採用社員を対象とした「新人フォローアップ研修」を執り行いました。この研修はこれまでこの時期に行っていた「接客ロールプレイング研修」を更に進化させ、各自の目標値の確認や接客時の心構えなどもレクチャーする多角的にフォローアップする研修です。12月から始まるお部屋探しのトップシーズンを前に、まだ接客経験の乏しい社員の接客応対の向上を目的としたもので、店長や本社管理職スタッフなどのベテラン社員が講師やアドバイザーとして参加しました。

 当研修ではまず、講師を務めたミニミニ吉祥寺店の植山店長から、接客対応時の心構えを解説。第一印象の良し悪しがその後の関係性に大きく影響する「メラビアンの法則」なども紹介するなど、実践的な講義となりました。
 次にお部屋探しに付随するサービスの概要をチェック。ミニミニ国分寺店の四谷店長の講義で商品知識の深度を図り弱点を補強したほか、各自の目指すべき目標値を確認し、「いつまでにどの程度のお客様サポートを実践するのか」といった成長曲線をイメージしてもらい、目標を明確化しました。

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 また、昨年はお客様サポート実績トップで入社5年目で店長にまで昇格したミニミニ三鷹店の大槻店長、強いリーダーシップと実績から若干26歳の若さで店長に就任したミニミニ府中店の中原店長の二人には、接客対応において気を付けていることや理念などを語ってもらいました。

 研修後半は今回のメインイベント「接客ロールプレイング」です。ベテラン社員がお客様役、研修生がミニミニスタッフ役を演じ、店内での接客対応をロールプレイング形式で学習するプログラム。スムーズなご案内が出来ているかを多角的にチェックし、ご迷惑やご不便をお掛けすることの無いよう、至らない部分はその場で改善できる実技演習的なカリキュラムです。
冒頭では大槻店長と中原店長がチュートリアルとして接客対応の場面を演じ、ご来店時の名刺のお渡し方から内見に向かうまでの一連の流れをロールプレイングしました。二人のやり取りをお手本に、研修生たちもロールプレイングを実施。間違ってしまった部分やより良い接客方法などをその場でアドバイスを受け、スキルアップを図りました。

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 このように弊社ミニミニ城西では、ご来店頂いたお客様お一人お一人に対し、親切・丁寧な接客対応ができるよう、社員育成を積極的に行なっております。ご希望やライフスタイルにベストマッチなお部屋をご提供でき、「ミニミニで探して本当に良かった!」と思って頂けるよう、今後も店長をはじめ全スタッフの接客応対の向上を図って参ります。

 お部屋探しは是非、ミニミニ城西へお任せ下さい!

2019年11月度 サービス向上全体会議

2019年11月23日

去る11月6日、ミニミニ城西では「サービス向上全体会議」を執り行いました。
会議冒頭はグループ会社の1つである株式会社ミニクリーンより、消毒等の施工状況や新入社員紹介がありました。続いてミニミニ城西管理部や営業部の各部課長からは、お部屋のご紹介や仕入れに関する業務報告のほか、来年4月の民法改正などについても触れられました。

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当会議の中段は表彰式を執り行いました。お客様サポート実績の高い店舗や昨年と比較し、業務を大きく改善できた店舗のほか、日ごろの接客応対や家主様対応など、全社員の手本と成る店舗社員、管理部社員、リノベーション部社員への個人表彰も行われました。表彰者には成功したお客様サポートの方法やお客様から頂戴した嬉しかった言葉、今後の抱負など、参考となるスピーチをしていただきました。

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また今回の会議では、夏以降に入社された6名の中途採用社員より、自己紹介を兼ねた挨拶をしていただきました。それぞれが早く一人前となり、お客様のお部屋探しに貢献したいと語ってくれました。

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来月12月からはお引越しのマックスシーズンに突入します。令和初のマックスシーズンに備え、ミニミニ城西16店舗の店頭店長からは決意表明として、今後の目標が発表されました。

会議の締め括りはミニミニ城西代表取締役・岡野英樹による講義です。お客様サポートの指針、コンプライアンス遵守のための取り組み、社員教育のプロセスなどのほか、家主様や入居者様など様々なステークホルダーからどうすれば信頼される人材になれるかを考えながら業務に取り組むことが重要だと講じられました。

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来年春の民法改正同様、賃貸業界も一刻一刻と変化していきます。そのような時代の趨勢にコミットしながらも、「お客様のため、家主様のため」という根幹はブレることなく、スタッフ一同、今後も賃貸サービスに邁進して参ります。

 

≪ミニミニグループ内定者対象≫ 内定式が執り行われました

2019年11月2日

 昨日11月1日、ミニミニグループでは来春入社予定の新卒内定者を対象とした「内定式」を執り行いました。

 「内定式」はミニミニ各社の採用担当者の挨拶、内定者同士の自己紹介からスタート。その後、内定者同士の交流を深めるグループワークを行いました。このグループワークは入社予定の会社ごとにチームを組み、与えられた情報から答えを導き順位を競うという、正確性とスピード性、そして団結力が試されるもの。順位の良かった順に好きなお弁当を選べるため、大いに盛り上がりました。

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 昼食後は身だしなみなどに関する説明、日建学院様による講習(ミニミニ橋本店の新野店長の記事)、ミニミニ関東本部 永田部長の挨拶と内定証書授与が行われました。

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 来春、ミニミニ城西にも未来を担う人材が入社されます。私たち先輩社員は良き手本と成れるよう、お部屋を探されるお客様のため、入居者を集う家主様のため、これからも賃貸サービスの向上に努めて参ります。
 
 
 

<物件設備> 管理部&リノベーション部 合同研修 

2019年10月26日

 先日11月23日、ミニミニ城西では管理部とリノベーション部の合同で建物設備に関する研修を行いました。この研修は、建物の保全管理と入居者ニーズに見合う物件へのグレードアップを家主様に提案するための事前知識を養うもの。安心の賃貸経営をフォローアップするためにも、必要不可欠な研修のひとつです。

 まずは第1部として、建物の安全管理を実現するために「消防設備点検」と「共用部清掃」に関し、専門業者様に講義をしていただきました。特に消防法第17条にある「消防用設備等の点検報告制度」は重要な項目です。講義では参加社員がこの内容を理解し、実際に家主様に認知していただく手法などを学びました。

 また、昨今のネットショッピングの活性化に伴う「宅配ボックス」の入居者ニーズの拡大、防犯やトラブル回避の観点から「TV付きモニターホン」の重要性などについて、メーカー様に解説していただきました。暮らしやすいお部屋作りは、入居者を募集される家主様にとっても実際にそのお部屋に住まわれる入居者様にとっても重要です。そのため、実際に設置する最新設備を設置していただき、特に従来品との違いや運用スキームなどについて説明していただきました。

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 第2部として既に二重窓などの設備工事や宅配ロッカーなどの設置工事を行っている長野エリアの管理部スタッフより、家主様へのご案内方法や施工時の諸注意などをレクチャーしてもらいました。スムーズに最短で安全に施工するためにも、経験者からのコーチングは大切です。第2部ではこのように実際の運用シーンに当て嵌めて、管理部及びリノベーション部全体での共通理解を促しました。

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 このようにミニミニ城西では、専門スタッフが日々勉強し経験を積んで、安心で快適な住まいづくりを進めています。外注せず、自社施工することで家主様のコストを削減。家賃の上昇回避にも繋がっています。今後もミニミニ城西では、家主様と入居者様双方にメリットの高いお部屋作りに励んで参ります。

 

 

「語学留学フェア2019」に参加

2019年10月24日

10月24日(木)池袋サンシャインシティ文化会館2階 展示ホールDにて「語学留学フェア2019」が今年も開催され、ミニミニ城西も参加致しました。このイベントは都内を中心とする日本語学校に通う海外からの留学生を招き、日本語学校卒業後の進路相談やお部屋探しのご案内、異文化交流などを目的としたものです。

会場には約4500名の留学生が来場し、各ブース隈なくまわっていました。

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ミニミニのお部屋探しブースでは進学先に合わせてお引越しをお考えの留学生の皆さまにお部屋の資料をお渡し致しました。そしてミニミニブースにお越し頂いた方には「抽選券」をお渡しし、豪華賞品が当たる大抽選会を行いました!

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ミニミニは海外から目標をもって留学し頑張る留学生の皆さまを応援しています!

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<ミニミニ城西外国語対応店舗>

高円寺店 喬 建磊(kyo kenrai)中国語・日本語

立川北口店 林 小英(rin syoei)中国語・日本語

八王子店 武 文斉(bu bunsai)中国語・英語・日本語

 

≪ミニミニグループ内定者対象≫内定者セミナーを開催

2019年10月17日

10月15日(火)ミニミニ関東本部(品川)にて新卒内定者を対象とした「内定者セミナー」を行いました。

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セミナーテーマ①『ミニミニグループで活躍するには~お客様や大家様対応の実例ケーススタディ』②『イラっとした時にどうするか~仕事を効率的に進めるために~』③『採用担当者が教える実践的マナー』の3つに分け、その中からひとつを選んで頂きテーマごとに分かれて参加して頂きました。

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セミナー後にはミニミニ関東本部内にありますミニミニミニテックミニクリーン各部署の社内見学を行いました。

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最後に別会場にて用意致しました立食懇親会にて若手社員も同席させて頂き内定者との交流を深めました。

 

 

 

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ミニミニ城西 新卒採用担当です。

当社では人物重視の採用を行っております。人と話すことが好きな方、自分を成長させたい方、運転が好きな方など現在就活中の方も来年就活予定の学生も少しでも不動産に興味のある方はミニミニ採用ページを是非一度ご覧ください★

株式会社 ミニミニ

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<関東学生ソフトテニス連盟>秋季リーグ戦代表者会議

2019年10月8日

10月6日(日)早稲田大学戸山キャンパス内にて、関東学生ソフトテニス連盟主催、秋季リーグ戦代表者会議が行われました。

この代表者会議には関東学生ソフトテニス連盟に加盟している約130校の大学チーム代表が一同に集まり、10月12日(土)から千葉県白子町で開催する、秋季リーグ戦の大会注意事項などの最終確認をします。

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ミニミニも協賛企業として出席し、会議冒頭にはご挨拶と会場受付にて配布致しました会社案内のご説明等をさせて頂きました。

※大会は台風の影響の為、11月2、3日に延期になりました。大会詳細は連盟HPにてご確認ください。

<PROFILE>ミニミニ城西で活躍する社員

2019年10月1日

 

武 文斉武 文斉 BU BUNSAI(係長)

対応言語:日本語・中国語・英語

2014年度入社(新卒)

東京富士大学出身

八王子店勤務(2019年10月現在)

 

 

 

 

<現在の仕事内容>

主に外国籍の方のお部屋探しをサポートしております。

定期的に日本語学校、大学の学校訪問をしたり毎年東京都内で開催される『留学生進学相談会』や『留学生フェア』にも参加しております。また、家主様のサポート、訪問を行い、家主様の悩みや言葉と文化の違いで起こる問題の相談を受け、解決策を家主様に提案し、外国籍の入居者様も家主様もより安心できる賃貸環境を作るために努めております。

 

 

<仕事のやりがい>

私も6年の留学生生活をした経験があり、自分が日本に来たばかりの時に困っていたことや、部屋を探していた当時にこういうアドバイスがあればよかったなと思ったことをお客様にシェアしたり、母国語や英語でお客様の要望やニーズに合わせてより希望条件に近い物件を提供できるように意識をしながら仕事をしています。

なにより、毎日多くの世界各地から来た方たちと出会い、お客様が満足できるお部屋を提供すると同時に、様々な経験をしてきたお客様たちからも新しい価値観、人生経験を学び、この仕事ならではのやりがいを毎日感じながら過ごしています!

 

 

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