ミニミニ城西では予てより、メール対応のクオリティアップの必要性を感じ、店舗スタッフにメール研修を行なって参りました。今回は日頃スタッフを指導する店長やマネージャー陣に対し、指導するポイントを復習するとともに、敬語の使い方についてもおさらいしました。

　まずは先月発足した「メール反響プロジェクト」についての説明。このプロジェクトは弊社本社のマネージャーと各ブロックから店長1名を抜粋し、お客様対応の見本となるメール文章を研究・実践し、効果の高かったものを全店舗で活用させるための“ラボ”的な役割を担います。

　次に営業推進部マネージャーが、店舗スタッフが実際にお客様にお送りしたメールをいくつかピックアップし、文章の書き方や読みやすいメールレイアウトなどのテクニックを解説しました。また、企画開発部マネージャーからは、より丁寧なメール文章の書き方、正しい敬語の使い方などにフォーカスし、メールライティングのスキルアップを図りました。

　　

　弊社ミニミニ城西では各店舗で毎日の業務を担うスタッフだけではなく、指導する立場である管理職に対しても的確な人材育成を行い、今後もお客様対応の向上に努めて参ります。