昨日4月11日、株式会社ミニミニ城西では店長と本社部課長が出席する「店長会議」を執り行いました。お引越しのマックスシーズンを振り返り、多くのお客様のお部屋探しをサポートさせて頂いた社員や店長に登壇いただき、成功体験をシェアするとともに、更なるサポートの品質向上を目指すための会議です。
まずはより多くのお客様サポートを実践できたミニミニ上石神井店から新井店長と清水係長、内田主任に、ミニミニ高円寺店からは久米店長に、そしてミニミニ国分寺店からは櫻井社員に接客の心構えやポイントを話してもらいました。また4月より新しくミニミニ国分寺店の店長に就任したの福泉店長からは、今後のサービス拡充に関するビジョンを発表してもらいました。
一方、本社部課長からは、コロナ禍における賃貸サービスの移り変わりと今後の展望、そしてDX化に伴うお客様サポートの可能性の拡大や今後取り組むべきサービス強化策などについて見解が述べられました。また、各店の店長からは具体的な接客対応の品質向上策や物件の仕入れ方法、より効果的な集客対策など、各店舗の指針が発表されました。他店舗の成功事例や今後の対策などをお互いにシェアすることで、賃貸サービスを多角的に発展させるシナジー効果が期待できます。
総括として弊社代表取締役 岡野英樹から、社員教育について言及されました。社員がお客様のために頑張っていることをきちんとお客様サービスとして反映させることが店長の役割であり、社員を成長させることでより良いサービスの提供に繋がります。コロナ禍の中、数多くの賃貸不動産会社からミニミニ城西を選んでいただいた期待にお応えするためにも、しっかりとした社員育成を実施して参ります。
これからもミニミニ城西はお客様お一人お一人のために、最高のサービスをご提供できるよう努めて参ります。今後とも宜しくお願い致します。
