7日目となる本日は、今春学校を卒業して入社した2名の新卒社員と中途採用社員を分けて研修を行いました。新卒社員は外部の研修機関にて社会人として必要なビジネスマナーの習得に励んでいただき、中途採用社員は引き続きミニミニ城西本社での賃貸仲介業を取り巻く関連法令の研修に参加しました。

　賃貸仲介業を円滑に遂行するためには、関連する様々な法令を理解する必要があります。今日の研修では、民法や宅地建物取引業法、賃貸住宅管理法といった仲介業に直接関係する法律だけでなく、消費者契約法や景品表示法などの法令も併せて勉強しました。

　　
　
　また日ごろの業務の様々な場面を想定し、法律・法令に則った最善の行動についてグループディスカッションを行い、認識テストを織り交ぜるなど、知識の定着を促しました。

　　

　　

　賃貸仲介業は国土交通省や都道府県庁から許された免許業であり、お客様やオーナー様と接する宅地建物取引士は国家資格を有する士業です。自分たちの目先の利益ではなく、お客様とオーナー様の永続的な利益を優先し、安心して私たちをご活用いただけるよう、人材育成に取り組んでいます。
　
　
　

　休日を1日挟み、研修5日目となる本日はインターネットによるお部屋の募集（広告出稿）やお客様からの問合せ（反響）対応などについて学びました。

　本日の研修、午前は株式会社リクルートのご担当者様に講義をお願いし、不動産ポータルサイト「suumo」に物件掲載する際の注意やカスタマー動向、エリアマーケティングなどについて学びました。優良誤認やおとり広告とならぬよう、広告掲載のルールを遵守しつつ、お部屋の持つポテンシャルを余すところなくユーザーにお伝えするのは大変重要です。今回の講義で、しっかりと学ぶことができました。

　　
　
　午後はお客様からのお電話による問合せ対応について研修しました。新入社員たちは、まだ電話応対自体に慣れていませんが、お問合せいただいたお客様に失礼なく回答できるよう、応対品質の向上を目指しました。

　　

 

　ありがたいことに昨今はお電話による問合せも増えています。
弊社ミニミニ城西では、皆様にご安心のうえご来店いただけるよう、入社間もない社員にもお客様のご希望に真摯に対応できるよう、研修内容をブラッシュアップしています。
　
　

　研修4日目となる本日は、ミニミニ店舗での基本的業務の説明とミニミニの賃貸サービスの核となる商品知識の習得を行いました。

　支店基本業務では、店内美化の必要性や朝礼・終礼の意義、1日の主な流れ、物件の仕入れやお客様サポート、家主様の賃貸経営サポートなど、多岐に亘る分野を順序立てて解説。実店舗でのOJTを前に、各業務の役割などを講義しました。
また、実際にお客様を社用車にお乗せすることが多くなるため、交通規則や運転マナー、事故などのトラブル時の対処法などについては細かい部分までしっかりと説明し、認識テストなども行いました。

　商品知識の講義では、ミニミニの主力サービスである敷金ゼロ・礼金ゼロの「スーパー君」や家具家電付き物件（進化したスーパー君）について、そして入居者様の暮らしをサポートする「ミニミニライフサポート」や「ミニネク光」といった付帯サービスなどの知識を高めました。

　　
　
　賃貸仲介は、お部屋を探されるお客様のサポートだけでなく、入居者を募集されるオーナー様の安定した賃貸経営を支える仕事です。双方の間に立ち、皆様に喜んでいただける人材育成を念頭に、しっかりと研修致しました。

　
　
　

第3日目となる本日は、今春に学校を卒業したばかりの新卒社員と社会経験のある社員とが分かれた別々のカリキュラム。新卒入社組は自動車運転講習（ADSTトレーニング）を行い、残りの新入社員たちは引き続き、弊社本社会議室で業務初期研修を受講しました。

業務初期研修は、日ごろの店舗業務における様々な場面を想定して、新入社員向けにカスタマイズされたもの。お客様や家主様からの電話の受け答えの仕方、注意すべきポイントなどを座学のほか、ロールプレイングも交えて学習しました。また「行動科学」に関する研修では、“メラビアンの法則”を中心に、安心感を与えられる立ち振る舞いや信頼感向上に繋がる所作について学びました。

　　
　
　また、お部屋を探されるお客様に見ていただく物件資料やWEB物件広告の構成などにも触れ、実際にお部屋のキャッチコピーを考えたり、徒歩分数を測定したり、専門用語を覚えたりと、不動産に関する情報リテラシーを高めました。

　
　研修内容4月9日まで続きますが、日に日に実践的で難易度が高まっていきます。弊社ではしっかりと研修を行い、社員の意識と知識の向上を図っています。

　新入社員研修の第2日目となる今日は「キャリアステップ」と題し、社会で求められる人物像について学習しました。

　賃貸不動産業はサービス業であり、接客業です。一人ひとり要望の異なるお客様に対し、真摯に誠実に賃貸サービスをご提供するための考え方や行動について多角的に学びます。一人で考えるのではなくグループワークを行い、意見を出し合って取り組みました。

　　

　　

　　

　新入社員のうち3名はつい先日まで学生だった者で、他の社員も社会経験数年の若い社員ばかりです。そのため「報告・相談・連絡」や納期の重要性やPDCAに基づく行動など、聞き慣れない分野も多く、実践に至るにはまだまだ時間が必要な状況ですが、着実に身についています。

　ミニミニ城西では人材育成も重要課題と捉え、しっかりとサポートできる第一線のルームアドバイザーに成長できるよう指導しています。

 

 

 

新年、明けましておめでとうございます！

12月28日より8日間の充電期間を頂戴しておりましたが、本日1月5日よりミニミニ城西全店にて通常営業がスタート致しました。

どなたにも安心してお部屋探しができますよう、オンラインによるご内見を中心に、ニューノーマルなお部屋探しサービスの提供に尽力して参ります。

本年も変わらぬお引立ての程よろしくお願い申し上げるとともに、皆様のご健勝とご発展をお祈り申し上げます。