2010年7月23日 のアーカイブ

お客様サポート新人研修

2010年7月23日 金曜日

 本日、今年入社したスタッフを対象に、お客様のお部屋探しに関するサポート研修を行いました。お客様に対する挨拶やマナーといった基本を確認し、お客様が気持ちよく来店して頂ける、そして気持ちよくお部屋を探して頂くための環境整備や人材育成を目的とした研修です。

 

 今後のお客様サービスの向上のために、お客様目線に立ち、いかに心地よくお部屋を探して頂けるかといった様々なアイデアをブレインストーミングしました。より多角的に、より真心のこもったサービスを私たちは心掛けております。このためにはルームアドバイザーとしての目線だけではなく、お客様の立場に立って“本当のサービス”を追求していかなくてはなりません。ミニミニ城西はお客様にご満足頂ける人材の育成とお客様ニーズへの呼応を具現化するサービスの向上を両輪とし、尽力して参ります。

 

 このほか当研修では、正確で最新のお部屋情報をご提供するため、業務プロセスの確認やより的確な実施方法を学ぶとともに、弊社ミニミニ城西 代表取締役 岡野英樹は、「新人スタッフ」から「“プロ”のルームアドバイザー」へ成長するための大切な心構えなどを論じました。また、昨年入社のスタッフで今春、主任へと昇格したミニミニ調布店塙主任の実体験に基づくフリートークを行いました。「お客様や家主様から感謝の言葉を頂いたときが一番、この仕事にやりがいを感じられる――」。この言葉に、参加した新人スタッフは未来の自分像を思い浮かべ、今後の業務ビジョンを把握することができました。

 

 会議のように説明を聞いたり、議論し合うだけではなく、この研修ではサービスのロールプレイング(仮想演習)も行いました。これはお客様役とルームアドバイザー役に別れ、実際に応対する(される)ことで、お客様に対するマナーのチェックや、スムーズなお客様ニーズの聞取り方法を覚えるものです。研修の後半には、講師として参加した店長はじめ本社スタッフをお客様に見立て応対するといったフェイズを通し、アドバイスや訂正事項を指示してもらうなど、サポートスキルの向上を図りました。

 

 

 

 ミニミニは賃貸業である前にサービス業です。お客様にお部屋探しというファクターを通じ、ご満足頂くことを生業とさせて頂いています。一人でも多くの“笑顔”と出会えるよう、日々努力して参ります。