昨日、ミニミニ城西では株式会社リクルート住まいカンパニーの弊社担当者様を講師に迎え、メールに関するフォローアップ研修を行いました。今回の研修は10月に行った研修と同様、一定のレベルにあるミニミニスタッフを集め、さらなるお客様の声にマッチしたメールサポート業務のスキルを養成するもの。午前と午後の2回に分け、研修を行いました。

　

　2012年はこれまで以上に、メールなどからの問合せの多い年でした。これは様々な賃貸系ポータルサイトの充実が要因になっているほか、スマートフォンに代表される携帯端末の普及も大きく関係しています。また首都圏を中心に家賃が低下したことも要因のひとつです。これまでお電話や直接ご来店頂いた際の口頭でのご説明が多かったサポートサービスも、昨今はメールでのご対応が増えており、2013年は更にお客様からの「お問い合わせメール」を頂戴する機会が増えていくものと予想されます。

　ミニミニ城西では近年、お客様お一人お一人から頂戴した貴重な「お問合せメール」に対し真摯に対応できるよう、社員育成に取り組んで参りました。今回の研修では、更なるサービス充実の観点から、これまで以上に社員のメールスキルを向上させ、お客様の様々なご要望にスピーディに、そして解りやすくメールをお返しする、スキルを磨きました。

　

　また今回の研修には、日頃、お寄せ頂いた「お問合せメール」を担当し、ミニミニ店頭でお部屋をご紹介させて頂くミニミニスタッフのほか、学生から多くの「お問い合わせメール」を頂戴できるであろう、八王子市を中心とした文教エリアで賃貸サービスを展開するミニミニ八王子店店長の山田も参加。最新の「お問合せメール」の傾向やより良いご対応方法などを学びました。

　

　ミニミニ城西はどのような「質問メール」に対しても、ご来店頂いたお客様同様、数ある不動産会社から弊社をお選び頂いた大切なお客様として、これからも親切・丁寧にご対応致します。お部屋探しに関する疑問・質問など、お気軽にお寄せ下さい。