本日、ミニミニ城西本社にて、課長職以上の管理者を対象とした反響管理研修を行いました。

　「反響管理」とは、お客様から頂戴した貴重なメール、お電話などに対し、お客様の欲する情報のご提供やスムーズなご来店誘導を行なえるよう、1件1件管理していくことです。実際にメールやお電話等でお客様と接する機会の多いルームアドバイザーは店長が管理、指導しています。今回はその店長たちを指導する課長以上の役職者に対して、「反響管理」の有効な運営方法をレクチャーしました。

　お問合せ等のメールやお電話を頂戴するお客様のほとんどは、インターネットで弊社の取扱物件を閲覧された方々です。日々刻々と変化するインターネット環境の“今”を取り上げ、「AISAS理論」を「PDCAサイクル」に基づき運用するなど、お客様の声に対し、誠心誠意、どのように応対させて頂くかを中核に、研修しました。

　

　弊社ミニミニ城西は数ある不動賃貸会社の中でも管理職から最先端で活躍するルームアドバイザーまで、全社員がお客様から頂戴した貴重な“声”にお応えできるよう取り組んでおります。

　お部屋探しのことはミニミニへ。お気軽にお問合せください。