本日ミニミニ城西では、昨冬から今秋までに入社した新入社員に対し、スムーズなお部屋探しを図るべく、「接客ロープレ研修」を行いました。この研修はお部屋探しのマックスシーズンを前に、入社してまだ日の浅い社員を対象とした店内での接客対応をロールプレイング形式で学習するというもの。ベテラン社員がお客様役を演じ、スムーズなご案内が出来ているかをチェックし、ご迷惑やご不便をお掛けすることの無いよう、至らない部分はその場で改善しています。

午前中は今年4月に入社した新卒社員を対象に、ミニミニ吉祥寺店・倉田店長、ミニミニ立川北口店・遠藤店長ほか、各店のベテラン社員が審査員（お客様役）として参加致しました。

　　　　

　　　　

　　　　

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午後からは中途採用社員を対象としたロープレ研修を行いました。既にお客様応対している社員もいるため、より実践的な内容となりました。

　　　　

　　　　

　　　　

　　　　

ミニミニ城西ではご来店頂いたお客様お一人お一人に対し、親切・丁寧な接客対応ができるよう、社員育成を積極的に実施しています。ご希望やライフスタイルにベストマッチなお部屋をご提供でき、「ミニミニで探して本当に良かった！」と思って頂けるよう、今後も店長をはじめ全スタッフによる接客対応の向上を図って参ります。

お部屋探しは是非、ミニミニ城西へお任せ下さい！

　本日ミニミニ城西では、これから始まるお部屋探しシーズンを前に、今年入社された新卒社員と中途採用社員を対象とした賃貸サポート研修の一環として、「申込書研修」を実施致しました。

　ミニミニでご紹介させて頂くお部屋には、ミニミニが管理する敷金ゼロ・礼金ゼロのお部屋のほか、グループ会社の管理専門企業「ミニテック」が管理する同じく敷金ゼロ・礼金ゼロのお部屋も多数あります。この他、大家様ご自身が管理運営されるお部屋、ミニミニグループ以外の会社が管理するお部屋など、お部屋を取り巻く環境は様々。今日の研修はお部屋をご案内後、正式にお部屋のご契約をお申込み頂いた際の注意点やアナウンス事項などを勉強し、お客様お一人お一人に対し、スムーズな契約業務を遂行できるようカリキュラムされました。

　また講師にはミニミニ城西営業部課長の伊藤のほか、パートナー企業である株式会社オリエントコーポレーションの担当課長様、株式会社ミニテックの担当スタッフにご協力を賜り、ストレスフリーなご案内とコンプライアンス遵守を念頭においた内容の濃い研修となりました。

 　　　　　　

　　　　　　

　

　ミニミニ城西では専門分野のプロフェッショナルの方々による研修を、積極的に行なっています。またわからないことはその場で質疑応答できるよう、10名前後の少数参加による研修としています。少しでもご安心のうえご来店頂けるよう、これからもミニミニ城西は社員育成に尽力して参ります。

　

　

　

 

　昨日、私どもミニミニ城西では、来たるお引越しシーズンを前に全社員の共通認識を深めるべく、「サービス向上全体会議」を開催致しました。

　会議の冒頭では、ミニミニグループの清掃・リフォーム業務を担当する株式会社ミニクリーン立川店の渡邊店長より、業務報告と今後のサービス強化に関するご説明を頂きました。また、ミニクリーン千歳烏山店の姉川店長からはサービス強化の具体的内容のご説明がありました。

　次にリフォームのリノベーションの全般を取り仕切る工事部の小田桐課長より、リノベーション工事の現状などがお知らせされました。今後もミニミニ城西では、お客様ニーズにお応えするため、お部屋のカスタマイズを伴うリノベーション工事を進めて参ります。今回は今後の予測を含め、報告されました。

　今秋、ミニミニ城西では年明けから加速するお引越しシーズンを前に全スタッフの“接客応対”のレベルアップを具現化するため、特別講義の開催や専門のコンサルティングスタッフによる評価審査を催すなど、全体的な底上げを図って参りました。ミニミニ城西営業部部長の粕谷からは、これらの研修に関する解説や今後の課題、そしてお部屋探しのサポート業務の展望など、多角的な説明が成されました。

　　　　　　

　

　また今回も日頃の様々な業務の中で、ご来店頂いたお客様や、マンションオーナー様よりご好評頂いたスタッフから、体験談や今後の指針などを報告していただきました。同時にこの秋から新しくミニミニ城西の仲間として入社されたスタッフによる挨拶も行われました。

　　　　　　

　　　　　　

　　　　　　

　　　　　　

　　　　　　

　　　　　　

　

　約１時間を要したサービス向上全体会議。当会議の最後には代表取締役　岡野英樹から訓示が述べられました。弊社では今年の春以降、日頃の業務を評価して頂き、マンションオーナー様から管理をお任せ頂いているお部屋が急激に増加致しました。岡野からは見やすく、公平・公正な物件情報を発信し、お客様に安心してご来店頂ける環境づくりの強化の必要性や業務に関わる“基本”を今一度見つめ直し、自分に厳しく、お客様一人一人に向けた賃貸サービスの向上の心構えなどが論じられました。

　私たちミニミニ城西はできる限りのサービスを以て、お客様一人一人のお部屋探しをサポートして参ります。