東京西部・長野エリアの賃貸物件を探すなら、ミニミニ城西にお任せ下さい！学生・社会人・新婚・ファミリーなど様々なお客様に対応します。
ミニミニ城西の取組みを中心にご紹介しています。
本日、ミニミニ城西本社にて、課長職以上の管理者を対象とした反響管理研修を行いました。
「反響管理」とは、お客様から頂戴した貴重なメール、お電話などに対し、お客様の欲する情報のご提供やスムーズなご来店誘導を行なえるよう、1件1件管理していくことです。実際にメールやお電話等でお客様と接する機会の多いルームアドバイザーは店長が管理、指導しています。今回はその店長たちを指導する課長以上の役職者に対して、「反響管理」の有効な運営方法をレクチャーしました。
お問合せ等のメールやお電話を頂戴するお客様のほとんどは、インターネットで弊社の取扱物件を閲覧された方々です。日々刻々と変化するインターネット環境の“今”を取り上げ、「AISAS理論」を「PDCAサイクル」に基づき運用するなど、お客様の声に対し、誠心誠意、どのように応対させて頂くかを中核に、研修しました。
弊社ミニミニ城西は数ある不動賃貸会社の中でも管理職から最先端で活躍するルームアドバイザーまで、全社員がお客様から頂戴した貴重な“声”にお応えできるよう取り組んでおります。
お部屋探しのことはミニミニへ。お気軽にお問合せください。
本日、法政大学多摩キャンパスのEGGDOMEにて『推薦入試受験生のための「住まいの相談会」』を開催致しました。
この相談会は推薦入試を受験された学生の皆さんや保護者の方々に対し、来春からのお住まいを事前に、そしてお手軽にお探し頂ける催しです。遠方からお越しの方も多く、ご入学前にお部屋探しの時間を充分に設けられない方々には大変好評を頂いております。
今回は八王子市内の新築物件をはじめ、好評の敷金０礼金０物件を中心に、メリットの多いお部屋をご紹介させて頂きました。
この相談会でお部屋のご紹介をさせて頂くのは、これまでに数多くの法政大学生のお部屋探しをお手伝いさせて頂いたミニミニ橋本店、八王子店、京王八王子店の３店舗。本日は店長をはじめ、各店のルームアドバイザーがお部屋探しをサポートさせて頂きました。
普段、食堂として利用されているスペースは、ご父兄の皆様の待合スペースとして利用されました。ここにはスクリーンを配置し、WEBサイト「多摩キャンパス生のためのアパート紹介」の告知を致しました。
また相談会でのお部屋紹介だけではなく、バス停付近では法政大学多摩キャンパス周辺にある学生向けのお部屋を取り揃えた資料集も配布致しました。資料集にはミニミニオリジナルクリアファイルや特製キーホルダー、３色ボールペンなどを同封させて頂きました。今日の相談会では、受験したほとんどの学生さんや同伴された保護者の方々に資料集をお配りすることが出来ました。
また、本日、都合によりお部屋探 しができなかった皆様、そして来年の一般入試に望まれる皆様、ミニミニでは本日相談会を開催した多摩キャンパス内EGGDOMEにて、来年２月1９日 （火）から３月２２（金）の３２日間、曜日を問わず（10：00～15：00まで）アパート紹介の特設ブース『住まいの相談会』を開催いたします。駅近くの人気エリアや多摩キャンパス周辺の物件を紹介しており、実際にお部屋へご案内も可能です。お気軽にご来場下さい。
相談会へご来場頂いた方々をはじめ今後一般入試を受験される学生の皆様、法政大学へ無事合格し、来春から楽しい一人暮らしが実現できるよう、ルームアドバイザー一同お祈り申し上げます。
本日、ミニミニ立川店では東京女子体育大学推薦入試受験生の皆さま、保護者の皆さまにお部屋のご案内資料を配布致しました。
現在ミニミニ城西では、来たるお引越しシーズンに備え、契約書に関する全社員研修を行なっています。本日は国分寺駅近くの「国分寺労政会館」に場所をお借りし、研修を実施しました。
この研修はミニミニ城西管理部のマネージャーが講師を担当し、ミニミニ城西の部課長や宅建主任者、各店のルームアドバイザーなど、全社員が対象。大学などに進学される学生や新社会人として上京されるお客様が非常に多くなる12月～3月のお引越しシーズンを前に、改めて賃貸借契約に関する法的知識やミニミニオリジナル物件「スーパー君」に関する商品知識と契約書に記載された条項の再認識を目的としたものです。
特に「スーパー君」では、従来の敷金０＆礼金０物件に加え、提携企業法人様と公務員様に特化した、新しい入居プランをリリース致しました。従前の契約方法との差異を再確認し、適切な商品知識とそれに基づく契約知識を伸ばすことで、お部屋を探されるお客様皆様がスムーズに、そして安心してご入居できるよう執り行われました。
弊社ミニミニ城西は単なるお部屋探しの仲介企業ではなく、時代の趨勢に適した商品開発はもちろん、お部屋を探されるお客様が少しでも気持ちよくお部屋をお選び頂き、少しでも快適に生活ができるよう万全を規しています。
昨日、ミニミニ城西では株式会社リクルート住まいカンパニーの弊社担当者様を講師に迎え、メールに関するフォローアップ研修を行いました。今回の研修は10月に行った研修と同様、一定のレベルにあるミニミニスタッフを集め、さらなるお客様の声にマッチしたメールサポート業務のスキルを養成するもの。午前と午後の2回に分け、研修を行いました。
2012年はこれまで以上に、メールなどからの問合せの多い年でした。これは様々な賃貸系ポータルサイトの充実が要因になっているほか、スマートフォンに代表される携帯端末の普及も大きく関係しています。また首都圏を中心に家賃が低下したことも要因のひとつです。これまでお電話や直接ご来店頂いた際の口頭でのご説明が多かったサポートサービスも、昨今はメールでのご対応が増えており、2013年は更にお客様からの「お問い合わせメール」を頂戴する機会が増えていくものと予想されます。
ミニミニ城西では近年、お客様お一人お一人から頂戴した貴重な「お問合せメール」に対し真摯に対応できるよう、社員育成に取り組んで参りました。今回の研修では、更なるサービス充実の観点から、これまで以上に社員のメールスキルを向上させ、お客様の様々なご要望にスピーディに、そして解りやすくメールをお返しする、スキルを磨きました。
また今回の研修には、日頃、お寄せ頂いた「お問合せメール」を担当し、ミニミニ店頭でお部屋をご紹介させて頂くミニミニスタッフのほか、学生から多くの「お問い合わせメール」を頂戴できるであろう、八王子市を中心とした文教エリアで賃貸サービスを展開するミニミニ八王子店店長の山田も参加。最新の「お問合せメール」の傾向やより良いご対応方法などを学びました。
ミニミニ城西はどのような「質問メール」に対しても、ご来店頂いたお客様同様、数ある不動産会社から弊社をお選び頂いた大切なお客様として、これからも親切・丁寧にご対応致します。お部屋探しに関する疑問・質問など、お気軽にお寄せ下さい。
昨日ミニミニ城西では冬のお引越しシーズンを前に、お客様サポート強化のための「サービス向上全体会議」を行いました。
会議は数多くのお客様より大変大きな支持を得ている「敷金０＆礼金０」の商品物件「スーパー君Ⅲ」の仕入れや管理を行うミニミニ城西管理部部長の粕谷より、新規取引物件の仕入れ強化策やサービスの認知訴求、マンションオーナー様へのサポート強化の重要性などが説明されました。
またミニミニグループのウェブサイトや情報誌など、広報を担当する全国書籍出版株式会社の松原係長も当会議に参加頂き、今後のサービス告知の展開などを発表して頂きました。
そろそろ冬の足音が聞こえてくるこの季節。一年を通して一番活発になるお引越しシーズンが近づいてきます。ミニミニ城西ではこれまで以上に万全な準備を整え、学生さんからファミリーの方々まで、皆様の新しい暮らしのために良い提案をさせて頂く所存です。そのためには皆様に喜んで頂けるお部屋の更なる仕入れが重要となります。
私たちは、多くの不動産会社の中から弊社をお選び頂いたお客様に対し、ご満足頂けるお部屋のご紹介や入居時の様々なサポートでご恩に報いたいと思っています。その為にも、お客様サポート業務の手本となる店長やルームアドバイザーの具体的なサービス実施例の報告とアドバイスなどの情報交換を行いました。
会議の最後にはミニミニ城西代表取締役 岡野英樹が、来るお引越しシーズンへの心構えなど、お客様サポート業務に関する姿勢について論じました。中でも“世の為に功徳を施し、徳を積む”という語を理解し、絶えず内に秘めることの重要性や仕事ができることに対し、感謝の姿勢、謙虚な姿勢で望むことの重要性を講じました。
ミニミニ城西は安心し、そしてご信頼いただけるサポートで一人でも多くのお客様の笑顔と出会えることを最大の喜びとする企業です。弊社ではこのような定例会議を毎月行い、全社員が一丸となってお客様一人ひとりに真心のこもった賃貸サービスをご提供いたします。今後も誠心誠意、皆様のお部屋探しをサポートして参ります。