本日、ミニミニ城西本社会議室にて、今年入社の新入社員を対象としたメールサポート研修を実施致しました。

　大変ありがたいことに、ミニミニ城西では毎日たくさんのお部屋に関するご要望のメールを頂戴しております。私たちは「良いお部屋に住みたい」という願いが込められたメール一つ一つに対し、誠心誠意、真心を込めてご返答しなくてはなりません。その為にも、入社後まだ日の浅い社員のメールに関するスキルアップはもちろん、何よりもお送りいただいたお客様に失礼の無いご挨拶ができるよう、研修を行いました。

　今回の研修は事前に資料を配布して予習し、研修開始と同時に認識テストを行ないました。テスト終了後には解答と解説を行い、各自の誤った認識を是正させるとともに、先輩社員たちが使用しているメールの文例なども学習いたしました。

　今後もメールでのお問合せやご要望は増えていくものと思われます。安心してミニミニにご来店頂き、お客様のニーズに合ったお部屋を迅速にご紹介するためにも、お客様とのメールを通じたコミュニケーションは必要不可欠です。これからもミニミニ城西では新入社員研修を入念に行い、一日も早く皆様のお部屋探しをサポートさせていただける様、努力して参ります。

　昨日、ミニミニ立川北口店では、弊社ミニミニ城西をご担当される株式会社リクルートの郡 様を講師にお迎えし、メールのサポート研修を行いました。

　

　ミニミニには毎日、数多くのお部屋を探される方々から、メールにてお部屋に関するご要望やご質問を頂戴しております。電話などによる直接的な会話でのコミュニケーションではないため、弊社スタッフがお客様のニーズやウォンツを的確に把握し、それにベストマッチしたお部屋のご紹介が重要となります。

　今回の研修ではお客様にメールを返信する際の重要なポイントとして、「お客様のニーズを理解し、お客様が一番欲する情報をご提供する」ことを重点に行ないました。単なるお部屋のご紹介だけに留まらず、街の状況やスーパーや商店街などに代表されるタウンスポットのご紹介、生活のしやすさなどなど、遠方の方でもイメージしやすい情報のご提供が大切であり、そういった「気配り」を行なうことではじめて、本当のメールサポートと成りえます。

　

　ミニミニでは今後もメール研修を行い、ひと手間かけてお送りいただいたご要望やご質問の一つ一つを蔑ろにすることなく、「親切・丁寧」に対応させて頂きます。お部屋探しの気になるアレコレ、どうぞお気軽にご質問下さい。

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株式会社ミニミニ城西　立川北口店

　ミニミニ城西では、昨日より明日までの3日間、新オリジナル商品物件の仕入れ拡大に向け、計6回にわたり研修を行っています。

　これまでミニミニでは、「敷金０」でご好評を頂いているオリジナル商品物件の「スーパー君」を核とした賃貸仲介を展開してきました。今回の研修は、この「スーパー君」を更にプレミアム化した新商品の商品知識と仕入れの際の大家様に判りやすくご説明するための商品紹介スキルの向上を目的としています。これまで賃貸業界では、入居者様の退去時に敷金返金に関するトラブルが多数発生していました。その結果、国土交通省では平成10年3月に「原状回復をめぐるガイドライン」を作成し、トラブルの減少を促しています。ミニミニの「スーパー君」はこのガイドラインに沿って開発・商品化されたオリジナル商品物件です。しかし、「原状回復をめぐるガイドライン」施行より10年以上が経ち、最近では昨年8月に改訂版が発表されています。これを受け、最新のガイドラインに沿った形で、そして入居者様の入居費用負担を出来るところまで軽減した入居システムとして従来の「スーパー君」を更にバージョンアップ致しました。

　

　研修では前述の「原状回復をめぐるガイドライン」に関する法規的な知識の把握、新商品に関する知識などをテストし、解答とともに弊社ミニミニ城西管理部のマネージャ陣が解説を行い、認知訴求に努めました。またロールプレイング方式による大家様への商品説明の演習なども行い、仕入れ拡大のポイントを学びました。

　

　今後ミニミニ城西では、この新商品を大家様の安定した賃貸経営のメインサービスとして、そして入居者様へは良いお部屋に軽減された入居費用でお選び頂けるお値打ち物件として拡大していきます。
　
　
　

　弊社ミニミニ城西では、6月28日・29日の二日間に亘り、部課長をはじめとする各セクションの責任者やベテランの宅建主任者を含め、全社員参加の「法人様契約　コンプライアンス研修」を行いました。

　近年、企業法人様が契約者となり、その企業の社員様がご入居される、いわゆる「法人契約」で弊社をご利用頂くケースが増えてきています。しかしながら“契約者＝入居者”といったご契約スタイルが一般的であるため、「法人契約」のような契約者と入居者の異なるスタイルでのご契約に対し、ルームアドバイザーや宅建主任者一人ひとりの意識の向上とご案内プロセスの変革などが必要不可欠と成ります。今回の研修はミニミニをご信頼頂いた企業様のご期待に副えるよう弊社法人部監修の下、入念なケーススタディを施し、法人様により異なる社宅規定において入居者様と社宅担当者様との見解の行き違いによるトラブルを未然に防ぐため、そして弊社法人部と各ミニミニ店舗及びルームアドバイザーとの連携強化によるスピーディでご安心頂ける社宅仲介サポート実現に向け、実施致しました。

　研修ではまず、法人様担当副部長の熊井より、今回の研修を開催した背景や意義、そしてミニミニ城西が今後取り組んでいく法人様仲介業務のスキームなどが解説されました。次に過去、実際に行なわれた法人様仲介及び契約に関する認識テストを行い、社員各々が様々なシーンでどのように対応すれば法人様に喜んで頂けるのか、といったリアルな状況判断能力の適正を計りました。認識テスト後には熊井が解答と解説を行い、更に状況のディティール毎に相応しい対応方法を法人部マネージャの斎藤が講義しました。

　上記にあるように、法人様毎に社宅規定は異なります。その社宅規定の範囲内で、しかも入居者様に喜んで頂けるお部屋をご紹介するには、社員個々のスキルアップが望まれます。社宅規定から逸脱したお部屋をご紹介した場合、法人様にお叱りを受けるだけではなく、最悪の場合、法規的な問題にも発展しかねません。認識テストは間違った判断を未然に防ぐだけではなく、お客様に喜んで頂ける仲介業務の再確認となりました。

　認識テストの解答と解説の後には、法人入居者様に特化したお部屋のご紹介をロールプレイング方式で演習するなど、具体的な接客場面における留意点の把握にも努めました。

　また研修の最後には弊社ミニミニ城西 代表取締役の岡野英樹より再度、今回の研修を行った背景や発生しうる諸問題、そして法人様の制定した社宅規定を遵守する重要性などが説かれました。これまでミニミニ城西では様々な業務研修を行って参りました。しかし今回の研修はそれらとは一線を画し、コンプライアンスの観点から仲介業務の在り方を再認識するとともに、よりお客様にご満足頂けるサポートを具現化するためのものです。この重要性を感じ、参加した社員は皆、いつも以上に真剣に聴講致しました。

　このコンプライアンス研修だけでは法人様契約に関して万全とはいえません。今後は各ミニミニ店舗に責任者が出向き、実習を重ね、法人様だけではなく学生様やご家族様など、皆様が安心してお部屋探しができる環境を整備して参ります。今後もミニミニ城西では様々な研修を通じ、社員教育とより良い仲介サービスの改善に取り組みます。